Агенты

Агенты — это инструмент для создания виртуальных сотрудников, которые берут на себя простые, но важные задачи в вашей CRM. Решение помогает разгрузить менеджеров от рутины и сократить время на обработку некоторых задач.

Виртуальные агенты работают по заданным сценариям и выполняют действия, которые не требуют человеческого участия. Они помогают на начальных этапах работы с клиентами, следят за порядком в базе и напоминают сотрудникам о важных событиях.

Что умеют виртуальные агенты:

Первичная обработка заявок: Принимают входящие запросы, собирают контактные данные и передают клиента менеджеру в удобном виде.
Работа со статусами: Автоматически меняют статусы сделок при наступлении определенных условий (например, оплата или истечение срока).
Напоминания и контроль: Ставят задачи менеджерам, напоминают о просрочках и контролируют, чтобы ни один клиент не остался без внимания.
Проверка базы клиентов: Регулярно сканируют базу на предмет "забытых" клиентов, с которыми давно не было контакта, и сообщают об этом ответственному сотруднику.
Мониторинг оплат: Отслеживают поступление платежей и просроченные платежи.
Обогащение данных: Автоматически дополняют карточки клиентов недостающей информацией из открытых источников (контакты, реквизиты, соцсети), чтобы у менеджера была полная картина.
Валидация и чистка базы: Автоматически проверяют корректность заполнения карточек: находят ошибки в номерах телефонов, опечатки в именах, отсутствующие или некорректные адреса. Агенты исправляют явные ошибки по заданным правилам и отправляют уведомления менеджерам о спорных случаях, требующих ручной проверки.