Что такое CRM?

Что такое CRM?

Ни один человек, который живет в современном мире и ведет свой бизнес, не мог бы нормально работать, взаимодействовать со своими клиентами, если бы у него не было такого надежного помощника, как CRM система. Именно при помощи подобной системы можно автоматизировать свою деятельность и сделать бизнес более простым и успешным.

Если говорить простыми словами, то система управления взаимоотношениями с клиентами представляет собой систему, позволяющую производить контроль и учет, который поможет улучшить ваше взаимодействие с клиентами.

Таким образом, самый простой вариант системы может заключаться в списке ваших клиентов, с адресами и телефонами, которые вы будете вести в том же самом excel.

Но современные технологии н стоят на месте и сейчас существует довольно большое количество CRM систем, с самым различным набором функционала. Но все они направлены на то чтобы взаимодействие с клиентами было максимально результативным. И так как все бизнесмены настроены на то чтобы не потерять клиента и приобрести нового, то ведение бизнеса просто невозможно без такой системы.

Все современные CRM системы условно можно разделить на 3 группы.

1. Управление маркетингом
2. Управление продажами
3. Управление клиентским обслуживанием и call-центрами

В зависимости от того, какую сферу вам надо будет автоматизировать, стоит выбирать одну из выше перечисленных систем.
Помимо того, что CRM система помогает взаимодействовать с клиентами, она так же способствует контролю качества работы своих сотрудников.

Большинство современных систем управления взаимоотношениями с клиентами имеет достаточно мощный аналитический аппарат, с помощью которых можно будет строить различные графики, строить долгосрочные прогнозы и правильно принимать решения по поводу того, в каком направлении развивать свой бизнес.

Попробовать онлайн CRM систему бесплатно 30 дней