Интеграция Zendesk

Для настройки интеграции вам нужно зарегистрироваться на сервисе WireCRM https://wirecrm.com или авторизоваться в личном кабинете, если вы уже имеете аккаунт в данном сервисе, затем вам необходимо установить приложение Интеграция Zendesk из магазина приложений https://secure.wirecrm.com/marketplace, оно находится на вкладке Интеграции или просто пройти по ссылке https://secure.wirecrm.com/marketplace/101.



Для использования интеграции необходимо разрешить доступ к API по паролю Admin -> Channels -> API.



Вводим домен (Пример, если ваш домен wirecrm1.zendesk.com, то вводим wirecrm1), логин и пароль в WireCRM на странице установленного приложения, это можно сделать по ссылке https://secure.wirecrm.com/zendesk, далее нажимаем кнопку Подключиться, если все прошло успешно вы увидите фразу подключено.







Для настройки автоматического добавления тикетов в Zendesk при добавлении тикета в WireCRM, необходимо настроить триггер на добавление тикета в WireCRM. Сначала необходимо сгенерировать ссылку для получения уведомлений и настроить пользователя для работы уведомлений, делается это на странице https://secure.wirecrm.com/zendesk/settings.



Далее необходимо настроить сам триггер, делается это на странице https://secure.wirecrm.com/settings/tickets/triggers. Нужно выбрать значения как на скриншоте ниже и вставить ссылку для уведомлений сгенерированную ранее на странице интеграции Zendesk.



После этих настроек при добавлении тикета в WireCRM будет автоматически создан тикет в Zendesk.