Интеграция Webim

Для настройки интеграции вам нужно зарегистрироваться на сервисе WireCRM https://wirecrm.com или авторизоваться в личном кабинете, если вы уже имеете аккаунт в данном сервисе, затем вам необходимо установить приложение Интеграция Webim из магазина приложений https://secure.wirecrm.com/marketplace, оно находится на вкладке Интеграции или просто пройти по ссылке https://secure.wirecrm.com/marketplace/151.



Далее переходим на страницу установленной интеграции. На эту страницу можно попасть если кликнуть кнопку Открыть, на странице установки приложения или используя вкладку Все.



На странице Настройки установленного приложения нужно сгенерировать ссылку для уведомлений, позже она пригодится для вставки в личном кабинете Webim в разделе Интеграция. Также устанавливаем в настройках сотрудника для диалогов по умолчанию.



В разделе Общие настройки - Интеграция в поле Шаблона адреса CRM указываем "WireCRM", далее Обработчики событий - Завершение чата нужно указать ссылку для уведомлений, которую мы сгенерировали ранее и нажать кнопку Сохранить.



После этого при завершении диалога с клиентом чат с ним будет автоматически добавлен в CRM систему в раздел Активности. Если требуется окончательно закрывать чат сразу после того, как оператор нажал кнопку "Закрыть чат", обратитесь в службу технической поддержки Webim с запросом активировать параметр operator_closes_chat_finally. Но можно просто указать новое значение таймаута timeout_for_chat_auto_close_if_closed_by_operator, например, значение = 5 секунд, по умолчанию чат закрывается через 1 час. Путь к настройке тайм-аута: Общие настройки —> Разное —> Тайм-аут автозакрытия чата после закрытия чата оператором. Также будет создана карточка контакта, с указанием почты и телефона, если клиент оставил эти данные.