Интеграция Telegram

Для настройки интеграции вам нужно зарегистрироваться на сервисе WireCRM https://wirecrm.com или авторизоваться в личном кабинете, если вы уже имеете аккаунт в данном сервисе, затем вам необходимо установить приложение Интеграция Telegram из магазина приложений https://secure.wirecrm.com/marketplace, оно находится на вкладке Интеграции или просто пройти по ссылке https://secure.wirecrm.com/marketplace/124.

Уведомления о событиях в CRM

Для подключения уведомлений из CRM можно не создавать бота и не подключать его, достаточно подключиться к боту @WirecrmBot. После установки приложения интеграции необходимо активировать уведомления в Telegram в настройках https://secure.wirecrm.com/notifications/settings.



Затем необходимо подключиться к боту @WirecrmBot в телеграм, для этого добавляем его в список контактов и набираем следующие команды:

Наберите команду /start, вы увидите приветствие бота.
Затем /help, сможете увидеть список команд
Потом /auth ваш ключ из профиля пользователя https://secure.wirecrm.com/profile, чтобы подключить бота к вашему аккаунту CRM. Поле в профиле называется «Telegram ключ». Команду авторизации нужно вводить таким образом:
/auth c3657b66c60a307292aae11f07b04ae7
c3657b66c60a307292aae11f07b04ae7 - пример ключа.

Переписка с клиентами в Telegram

Чтобы получать сообщения от клиентов в WireCRM, необходимо подключить вашего существующего бота или создать нового. Для того чтобы подключить бота или создать нового, нужно добавить бота @BotFather в Telegram, наберите команду /start, для создания бота наберите /newbot, для просмотра списка ботов наберите /mybots, после создания бота вы получите Access token, который нужно вставить в приложение интеграции WireCRM для авторизации. Для установки приветственного сообщения бота наберите команду /setdescription.



Если подключение к боту пройдет успешно, вы сможете увидеть сообщение об успешном подключении.



Далее необходимо настроить ссылку для получения уведомлений от бота на странице https://secure.wirecrm.com/telegram/settings, нужно нажать Сгенерировать ссылку и указать пользователя, который будет ответственным для сообщений.



Если все настроено верно, то при обращении клиента к вашему боту Телеграм, в CRM появится новая активность и будет создана карточка клиента, если клиент напишет повторно, то сообщение будет прикреплено к существующей карточке.



Чтобы ответить клиенту на сообщение в Телеграм нужно зайти в карточку активности с сообщением, внизу ввести комментарий и нажать кнопку Отправить в Telegram.