Интеграция Ростелеком

Для настройки интеграции вам нужно зарегистрироваться на сервисе WireCRM https://wirecrm.com или авторизоваться в личном кабинете, если вы уже имеете аккаунт в данном сервисе, затем вам необходимо установить приложение Интеграция Ростелеком из магазина приложений https://secure.wirecrm.com/marketplace, оно находится на вкладке Интеграции или просто пройти по ссылке https://secure.wirecrm.com/marketplace/106.



В личном кабинете Ростелеком https://cloudpbx.rt.ru/login/ нужно подключить услугу Интеграционный API. После подключения услуги у вас появится новый раздел Настройки — Интеграционный API.



Вам нужно установить статус услуги в положение Вкл. Сгенерировать уникальный код идентификации и уникальный ключ подписи. «Запросы от API Виртуальной АТС во внешнюю систему» установить в положение Вкл.



Копируем с предыдущей страницы уникальный код и ключ и вводим их в WireCRM на странице установленного приложения, это можно сделать по ссылке https://secure.wirecrm.com/rostelecom, далее нажимаем кнопку Подключиться, если все прошло успешно вы увидите фразу подключено.





Чтобы совершать исходящие звонки из CRM, необходимо настроить соответствие пользователей CRM и пользователей виртуальной АТС, делается это на странице Пользователи АТС https://secure.wirecrm.com/rostelecom/employee. SIP пользователь АТС указывается в формате: логин@имя домена (например, user@111.14.rt.ru).



После настройки соответствия пользователей, вы можете совершать исходящие вызовы, для этого нужно кликнуть на номере телефона в CRM, это можно сделать в списках Организации и Контакты, в карточках клиента или в связанных списках, то есть в любом месте CRM системы, где есть кликабельный номер телефона.



При клике на номер телефона появится всплывающее окно для совершения звонка, вам нужно выбрать пункт Ростелеком, после нажатия на кнопку Вызов будет инициирован звонок клиенту.



Для того, чтобы в CRM фиксировать входящие, исходящие вызовы, необходимо настроить уведомления о звонках, для этого нужно на странице настроек https://secure.wirecrm.com/rostelecom/settings сгенерировать ссылку для уведомлений о звонках.



И вставить ее на странице настройки интеграционного API в личном кабинете Ростелеком в поле Адрес внешней системы.



Если все настроено корректно, то при входящих и исходящих звонках будут создаваться активности с названиями Входящий звонок Ростелеком и Исходящий звонок Ростелеком в разделе Активности.