Интеграция телефонии

Одной из основных задач CRM системы является оптимизация бизнес-процессов компании, неотъемлемой частью которых являются телефонные переговоры. В случае интеграции с CRM, IP-телефония предоставляет не только удобную связь, но и эффективный инструмент контроля.

В CRM системе вы можете звонить по вашей клиентской базе несколькими способами, через вебфон внутри личного кабинета, софтфон установленный на вашем компьютере, через аппаратный телефон установленный у вас в офисе или даже с помощью мобильного телефона на Android.

Вы можете выбрать уже готовые интеграции с несколькими сервисами IP телефонии, например, Mango Office, Zadarma, Telphin, Uiscom, Zebratelecom, Sipnet и с некоторыми другими. Для настройки интеграции обычно достаточно указать авторизационные данные и привязать пользователей CRM системы к пользователям в IP телефонии. После интеграции вы сможете выполнять звонки из карточки клиента в CRM, автоматически создавать карточки для новых клиентов, выполнять переадресацию звонков на ответственного менеджера, а также прослушивать записи разговоров прямо в CRM. История всех звонков будет фиксироваться в карточке клиента.

CRM система позволяет показывать всплывающую карточку при входящем звонке клиента, которая будет содержать в себе информацию о предыдущих сделках, список прошлых и текущих задач по клиенту.