CRM для застройщика

Недвижимость представляет собой область деятельности, связанную с очень дорогими материальными активами, которые не только не обесцениваются со временем, но и постоянно растут в цене, требуя соответствующих расходов на обслуживание и ведение бизнес-процессов. Основной задачей застройщиков является быстрая продажа нового объекта недвижимости по максимальной рыночной стоимости. Расходы на строительство объектов недвижимости практически равны издержкам, которые несет застройщик на рекламу, привлечение клиентов и продвижение недвижимости на первичном рынке. Следовательно, его актуальной потребностью будет оптимизация работы с клиентами, снижение расходов на рекламу и автоматизация рутинной части работы.

Основные способы автоматизации работы застройщика

Чтобы добиться этих целей, IT разработчики в сфере девелопмента предлагают различные решения для автоматизации бизнес-процессов застройщиков. В первую очередь, к ним относятся CRM системы, предназначенные для оптимизации работы с партнерами и клиентами путем построения единой интегрированной информационной системы. По сути это – прикладное программное обеспечение, которое работает на основе имеющейся базы данных по объектам недвижимости, клиентам, партнерам, продажам, платежам и другим составляющим общего бизнес-процесса. Главной функцией ERP и CRM является автоматизация работы компании и отказ от выполнения рутинной работы. Все стандартные и многократно повторяющиеся действия, которые отнимают до 70% всего рабочего времени менеджеров, можно переложить на плечи машины, которая создается на базе уникальных алгоритмов обработки информации.

Внедрение CRM для застройщика позволит любой компании в сфере недвижимости и строительства оптимизировать рабочие процессы, связанные с работой с клиентами, а также учетом объектов недвижимости, продаж и сделок. Основными возможностями CRM в сфере девелопмента можно назвать:

1. ведение, расширение и разделение на категории клиентской базы;
2. создание персональных карточек клиентов с их контактными данными, в которых хранится вся история общения с менеджерами (записи звонков, переписка, копии документов и т.п.);
3. учет строящихся и готовых объектов недвижимости;
4. планирование сдачи объектов в эксплуатацию, установка и коррекция сроков очередей сдачи;
5. контроль процесса строительства в рамках единого проекта;
6. информация по продажам и платежам;
7. работа с социальными и ипотечными программами реализации жилья.

Перечисленные выше функции CRM для застройщика связаны с учетом и аналитикой имеющейся информации, позволяющей оптимизировать процесс продажи недвижимости и получения прибыли. К программным функциям интегрированных автоматизированных систем в области недвижимости относятся:

1. календарное планирование встреч, звонков, переговоров с клиентами;
2. использование IP-телефонии и мобильных приложений, позволяющих связываться с клиентами и партнерами непосредственно с ПК или смартфона;
3. отслеживание эффективности рекламы в интернете, радио, ТВ и других источниках с помощью инструментов сбора статистики звонков и обращений с различных платформ (контекстной рекламы, телефона, сайта, посадочной страницы);
4. хранение электронных копий всех документов по объектам недвижимости.

Все функции и возможности современных CRM для застройщика позволяют избежать ошибок и недочетов в работе менеджеров, связанных с человеческим фактором. Используя единую информационную систему, вы сможете существенно сократить случаи утери клиентов, когда менеджер просто забыл внести его в базу данных. Также многие ЦРМ позволяют отслеживать клиентов в т.н. «воронке продаж», получая детальное представление о пути клиента от первоначального интереса к совершению сделки.