CRM для вконтакте

Сейчас вконтакте является одной из самых популярных социальных сетей в нашей стране. Поэтому при продвижении своего бизнеса, продаже товаров или услуг через интернет многие компании и предприниматели именно там заводят свои группы и находят новых клиентов. Чтобы не упустить потенциальных заказчиков, стать надежной фирмой, положительная информация о которой распространяется с помощью сарафанного радио, следует предлагать нужные товары, подробно отвечать на вопросы пользователей, выстраивать доверительные отношения с людьми. Помочь в этом может CRM для вконтакте.

Что умеет CRM?

CRM-система представляет собой программу, которая позволяет эффективно управлять отношениями с клиентами. При ведении бизнеса в социальной сети CRM даст возможность:
найти заказчиков, которым подойдут предлагаемые услуги или продукция;
сохранить важную информацию о существующих клиентах, повысить их лояльность;
быстро найти все сведения о понравившемся изделии, предложить сопутствующие товары, увеличить объем продаж;
почти свести в ноль ошибки, связанные с невнимательностью или забывчивостью персонала.

Клиентская база

CRM для вконтакте сохраняет всю информацию о пользователе в одном месте. Сотрудники смогут посмотреть, какие заказы человек оплатил, что он только планирует купить, прочитать отзывы клиента о доставке, ценах, удобстве пользования интернет-магазином VK. С помощью CRM-системы можно будет учесть все пожелания заказчика и предоставить ему индивидуальный сервис. Например, если пользователь занес какой-то товар в список желаний, но так и не заказал, то менеджер может предложить человеку небольшую персональную скидку и стимулировать его к покупке. Кроме того, каждому клиенту можно будет присвоить определенный статус и создать узконаправленные группы ретаргетинга. Тогда затраты на рекламу снизятся, а конверсия сайта станет больше.

Удобная переписка

Люди смотрят не только на качество продуктов или услуг, на и на комфортный сервис. Теперь потенциальный клиент не станет долго ждать ответа на интересующий вопрос, а просто кликнет на сайт виртуального магазина конкурента. CRM для вконтакте позволяет быстро вставлять в переписку шаблонные сообщения и ответы на популярные вопросы заказчиков. Сотруднику достаточно будет набрать всего несколько символов, как программное обеспечение само предложит подходящие варианты. Человек, сразу получивший вежливый ответ с нужной ему информацией, наверняка сделает заказ именно в этом интернет-магазине.

База товаров

Часто пользователи VK хотят узнать дополнительные сведения о товаре и присылают его фото. Внедренная CRM сможет автоматически по изображению найти информацию об артикле, стоимости, материалах, размере, количестве на складе и т.п. Менеджер по продажам не только быстро проинформирует клиента, но и предложит ему купить дополнительные аксессуары или средства по уходу. CRM для вконтакте полезна всем компаниям, имеющим свои группы в VK и стремящимся получить максимальную прибыль от своего интернет-магазина.