CRM для учета абонентской платы

В сфере бизнеса, когда предприятие имеет дело с большим количеством клиентов, пользующихся тем или иным видом услуг на постоянной основе, использование CRM становится одним из наиболее эффективных способов улучшения качества обслуживания клиентов, а также ведения учета платежей и работы с клиентами. Автоматизация бизнес-процессов с помощью Customer Relationship Management – специального программного обеспечения, работающего по специально разработанным алгоритмам – позволяет существенно сократить количество ошибок в обработке заказов и платежей, а также разгрузить рабочее время персонала компании и даже оптимизировать штат сотрудников.

Кому будет интересно использование CRM для абонентской платы?

CRM для учета абонентской платы, которая представляет собой интегрированную и многоуровневую систему алгоритмов обработки имеющейся и поступающей информации, будет интересна следующим видам бизнеса:
1. интернет-провайдеры;
2. поставщики услуг стационарной и виртуальной телефонии;
3. операторы мобильной связи и другие виды бизнеса.

В любой сфере бизнеса, построенной по принципу постоянного обслуживания клиентов на условиях предоплаты, CRM для учета абонентской платы позволит добиться повышения эффективности работы компании, оптимизировав основные бизнес-процессы. Современное программное обеспечение, разработанное специально для учета абонентской платы, должно обладать следующими функциями:
1. сбор, учет и анализ поступающих данных о совершенных платежах;
2. информирование поставщика услуг о просрочках и неуплатах по счетам;
3. автоматический пересчет тарифов и тарифных планов при изменении условий работы компании и цен на ресурсы, которыми пользуется компания для предоставления услуг;
4. автоматизация информирования клиентов о необходимости совершить платеж.

В зависимости от условий работы компании, предоставляющей услуги на постоянной основе по предоплате, информация о совершенных платежах может поступать в общую систему различными способами. Современные возможности и технологии приема платежей через терминалы самообслуживания, интернет-банкинг позволяют обрабатывать платежи и вести учет с минимальным количеством ошибок.

Наиболее важные функции

Очень удобно, если в алгоритм CRM входит функция автоматического отключения абонента от услуг в случае неоднократной неуплаты по договору. Это позволит компании снизить перерасход собственных ресурсов и оптимизировать рабочее время операторов компании. А при изменении внешнеэкономических условий, цен на ресурсы, которыми пользуется поставщик услуг (например, рост цен на оптоволоконный кабель и оборудование) можно корректировать тарифные платы. При этом, если есть необходимость повысить стоимость услуг, можно сделать это постепенно, перераспределив нагрузку между различными группами клиентов, не вызывая большого недовольства резким скачком цен.

Внедрение CRM для учета абонентской платы позволит существенно улучшить работу отдела компании, отвечающего за работу с клиентами. Желательно, при выборе программного обеспечения выбрать такое, которое бы позволяло создавать отдельную карту каждого абонента, с просмотром условий договора, истории платежей, контактных данных и другой информации, облегчающей обработку данных при обращении абонента в компанию.

Еще одна важная функция CRM для абонплаты – это автоматическая рассылка рекламных и акционных предложений по e-mail и СМС-информирование клиентов о новых выгодных условиях и возможностях, которыми они могут воспользоваться в рамках текущего тарифа или договора. Для этого большинство CRM-систем имеют возможность интегрирования с собственной телефонной линией, через которую осуществляется рассылка информации посредством мобильной связи.