CRM для турагентств

Туроператоры, как и любая другая компания, нуждаются в том, чтобы их деятельность была автоматизирована и многие рутинные операции не приходилось делать из дня в день, и их можно было бы доверить программе. Но туристическая сфера довольно специфическая и перед руководителем фирмы стоит трудная задача - правильно подобрать автоматизированное решение, которое будет учитывать особенности деятельности фирмы.

Поэтому, при выборе CRM системы для туристического агентства стоит учитывать определенные нюансы, которые можно разделить на такие группы, как:

1. Лиды и воронки продаж. CRM система должна производить учет первичных обращений, что позволит информировать потенциальных клиентов об интересных предложениях. Поиск должен осуществляться по различным фильтрам. Действия менеджера должны фиксироваться, это позволит руководителю принимать решение о возможном награждении, а воронка продаж наглядно покажет, как идут дела компании
2. Заявки. На одной страницы менеджерам компании будет отображаться информация по всем заявкам. Платежи и задолженности клиентов, при покупке тура в рассрочку, тоже можно будет отследить и менеджер будет иметь представление о том, с каким клиентом надо связаться и напомнить о платежах. Так же CRM для турфирм должна включать возможность пересчета стоимости путевки в зависимости от курса валют.
3. Формирование документов. В CRM системе для турагентств должны формироваться такие документы как, листы бронирования, рассвет стоимости туристической путевки, договора с каждым клиентом, приложения к договору, счета, памятка туристу. Все эти документы формируются по шаблонам и в системе имеется возможность их изменить.
4. Личный кабинет туриста. В идет система должна предоставлять доступ каждому клиенту в его личный кабинет, где будет отображаться информация о всех его заявках. Так же будет иметься возможность распечатать все необходимые документы.
5. Онлайн оплата стоимости тура. Система должна иметь возможность предложить клиенту оплату как можно большим количеством способов, начиная от банковской карты и заканчивая электронными деньгами.
6. Партнеры. CRM система для турагентства должна хранить всю информацию о партнерах турагентства.
7. Туристические путевки и авиабилеты. Система должна помогать менеджерам осуществлять онлайн поиск туров и билетов по базам операторов и перевозчиков.
8. Автоматизация расчета стоимости путевки по индивидуальным параметрам клиента.

Если выбранная CRM система будет обладать вышеперечисленным функционалом, деятельность турфирмы будет хорошо автоматизированной и принесет больше прибыли, чем при стандартных условиях труда менеджеров.