CRM для торговой компании

Для успешной работы каждого торгового предприятия большое значение имеет учет привлеченных и потенциальных клиентов, выставленных счетов, совершенных продаж и заключенных договоров. Это касается как розничной, так и оптовой торговли. Чем быстрее развивается компания, тем обширнее становится клиентская база.

Процесс заполнения клиентских карточек, внесение информации об истории контактов, учетных документах и товарах делается все более трудоемким и отнимает много времени. Автоматизация этого процесса возможна в CRM системе, которая значительно упрощает хранение информации о клиентах и повышает эффективность взаимодействия с ними. Облегчается регистрация розничных продаж в одной или нескольких торговых точках, более простым становится управление большой товарной номенклатурой.

Она позволяет оперативно вносить всю необходимую информацию о реальных и потенциальных клиентах в базу данных. Программа хранит историю взаимодействия с каждым клиентом, сведения об исходящих и поступивших телефонных звонках, счетах и договорах, интерес, проявленный к определенным товарам или услугам. Это дает возможность реализовать индивидуальный подход при проведении дальнейших переговоров и создавать адресные коммерческие предложения. Встроенная система статистики и учета облегчает контроль над состоянием платежей и задолженностей.

В общих чертах достоинства программного комплекса CRM для ведения бизнеса заключаются в том, что он:

1. оптимизирует работу с клиентской базой;
2. упрощает и минимизирует документооборот;
3. позволяет построить работу по проектному принципу;
4. повышает производительность труда персонала;
5. совершенствует управление финансовыми потоками и отчетностью.

Существенным преимуществом системы CRM для торговой компании являются разнообразные технические возможности, облегчающие работу сотрудников. Кроме того, она совместима со многими средствами коммуникации, используемыми в современном офисе.

Это создает дополнительные удобства пользователям:

1. При работе с клиентской базой добавление нового клиента возможно сразу после телефонного звонка или письма, поступившего по электронной почте.
2. Находясь в клиентской карточке, можно из нее отправлять факсы, передавать сообщения на телефон и e-mail, делать звонки с использованием IP-телефонии.
3. Система автоматически создает шаблоны типовых документов, экономя время сотрудников.
4. Заявки от клиентов, поступающие на сайт, можно подключить к CRM.
5. Легко формируется любой тип отчета по заданным критериям.
6. Руководитель имеет возможность управлять персоналом прямо из системы – ставить задачи в электронном формате, назначать исполнителей и наблюдателей.
7. Контроль выполнения заданий также ведется автоматически. Исполнитель получает уведомление о завершении назначенного срока по e-mail. После выполнения задачи уведомления приходят постановщику и наблюдателю.

В чем польза CRM для торговой компании? В том, что данная система позволяет вывести процесс продаж на новый качественный уровень. Она оптимизирует весь цикл продажи – от первичного взаимодействия с клиентом до оплаты товара.

Рост количества завершенных сделок во многом зависит от активности продавцов и менеджеров по продажам. Система позволяет руководителю дистанционно контролировать их работу, чтобы предотвратить потерю клиентов. Хранящаяся в системе статистика и учетные данные могут быть использованы для подготовки персональных коммерческих предложений и предоставления скидок.

Легко и быстро формируемая отчетность дает руководству объективное представление о прибыльности по группам товаров и клиентским сегментам, количеству сделок за отрезок времени, динамике продаж. Информация может быть представлена как в графическом, так и цифровом формате.