CRM для торговой компании

CRM для торговой компании

Для успешной работы каждого торгового предприятия большое значение имеет учет привлеченных и потенциальных клиентов, выставленных счетов, совершенных продаж и заключенных договоров. Это касается как розничной, так и оптовой торговли. Чем быстрее развивается компания, тем обширнее становится клиентская база.

Процесс заполнения клиентских карточек, внесение информации об истории контактов, учетных документах и товарах делается все более трудоемким и отнимает много времени. Автоматизация этого процесса значительно упрощает хранение информации о клиентах и повышает эффективность взаимодействия с ними. Облегчается регистрация розничных продаж в одной или нескольких торговых точках, более простым становится управление большой товарной номенклатурой.

Среди ряда представленных на рынке автоматизированных систем наиболее функциональной является CRM для торговой компании. Аббревиатура CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Это достаточно простая для понимания система, которая применима в бизнесе любого масштаба.

Она позволяет оперативно вносить всю необходимую информацию о реальных и потенциальных клиентах в базу данных. Программа хранит историю взаимодействия с каждым клиентом, сведения об исходящих и поступивших телефонных звонках, счетах и договорах, интерес, проявленный к определенным товарам или услугам. Это дает возможность реализовать индивидуальный подход при проведении дальнейших переговоров и создавать адресные коммерческие предложения. Встроенная система статистики и учета облегчает контроль над состоянием платежей и задолженностей.

В общих чертах достоинства программного комплекса CRM для ведения бизнеса заключаются в том, что он:


1. оптимизирует работу с клиентской базой;
2. упрощает и минимизирует документооборот;
3. позволяет построить работу по проектному принципу;
4. повышает производительность труда персонала;
5. совершенствует управление финансовыми потоками и отчетностью.

Существенным преимуществом системы CRM для торговой компании являются разнообразные технические возможности, облегчающие работу сотрудников. Кроме того, она совместима со многими средствами коммуникации, используемыми в современном офисе.

Это создает дополнительные удобства пользователям:


1. При работе с клиентской базой добавление нового клиента возможно сразу после телефонного звонка или письма, поступившего по электронной почте.
2. Находясь в клиентской карточке, можно из нее отправлять факсы, передавать сообщения на телефон и e-mail, делать звонки с использованием IP-телефонии.
3. Система автоматически создает шаблоны типовых документов, экономя время сотрудников.
4. Заявки от клиентов, поступающие на сайт, можно подключить к CRM.
5. Легко формируется любой тип отчета по заданным критериям.
6. Руководитель имеет возможность управлять персоналом прямо из системы – ставить задачи в электронном формате, назначать исполнителей и наблюдателей.
7. Контроль выполнения заданий также ведется автоматически. Исполнитель получает уведомление о завершении назначенного срока по e-mail. После выполнения задачи уведомления приходят постановщику и наблюдателю.

В чем польза CRM для торговой компании? В том, что данная система позволяет вывести процесс продаж на новый качественный уровень. Она оптимизирует весь цикл продажи – от первичного взаимодействия с клиентом до оплаты товара.

Рост количества завершенных сделок во многом зависит от активности продавцов и менеджеров по продажам. Система позволяет руководителю дистанционно контролировать их работу, чтобы предотвратить потерю клиентов. Хранящаяся в системе статистика и учетные данные могут быть использованы для подготовки персональных коммерческих предложений и предоставления скидок.

Легко и быстро формируемая отчетность дает руководству объективное представление о прибыльности по группам товаров и клиентским сегментам, количеству сделок за отрезок времени, динамике продаж. Информация может быть представлена как в графическом, так и цифровом формате.

Попробовать CRM для торговой компании бесплатно 30 дней