CRM для торгового центра

CRM для торгового центра

Борьба за клиента в условиях предельно жесткой конкуренции подразумевает применение абсолютно всех доступных методов, независимо от уровня их изощренности и требуемых капиталовложений – на войне как на войне. Отсюда распространенность систем CRM в большинстве сфер бизнеса, торговых центрах, в частности.

Понятие CRM



Аббревиатуру, означающую Customer Relationship Management, относительно розничной торговли следует переводить как выстраивание позитивных отношений с покупателями. Система CRM строится на основе программного обеспечения (ПО), позволяющего максимально успешно взаимодействовать с клиентами, изучая их потребности, привычки и предпочтения. Помимо повышения качества обслуживания, она нацелена на оптимизацию торговли и как результат – увеличение оборота товаров.

Элементарную таблицу Excel, содержащую информацию о покупках конкретных покупателей за достаточно продолжительный период времени можно считать простейшей CRM-системой. Из этих данных довольно просто вычленяются предпочтения каждого клиента и его периодическая потребность в определенных товарах. Как минимум упрощение планирования закупок налицо.

Совместить объем клиентской базы торгового центра с требуемым уровнем анализа информации в Excel-табличке невозможно. Поэтому разрабатываются специализированные CRM-системы уровня крупного магазина.

Функциональные возможности систем



Производители ПО предельно насыщают его функциональными возможностями, стараясь добиться расположения собственного потребителя. В результате многие системы обладают избыточной функциональностью и достаточно дороги. Более того, из-за универсальности программ страдает качество обработки данных CRM-системы. Конкретно для торгового центра достаточно ряда специализированных функций, а именно:
- Формирование и ведение базы данных, включающей информацию о предпочтениях и периодичности покупки конкретных товаров. Статистическая обработка полученного массива данных и его сегментированный анализ.
- Изучение эффективности рекламы и акционной деятельности. Оптимизация сроков и периодов проведения акций. Определение эффективного рекламного бюджета.
- Реализация интернет-торговли на единой CRM-платформе с учетом обозначенных выше возможностей.
- Разработка эффективных программ лояльности. Аналитика результатов скидок и применения дисконтных карт.
- Организация обратной связи с покупателем. Учет жалоб, пожеланий и прочих обращений клиентов с их сегментацией и анализом.

Приведенный перечень описывает достаточный функционал CRM для торгового центра. В зависимости от масштабов и возможностей магазина он сокращается или дополняется, IP-телефонией и/или SMS-службой, как вариант.

Преимущества внедрения CRM для торгового центра



Основное достоинство применения ПО на предприятиях торговли заключается в росте их экономических показателей, оборота и чистой прибыли в первую очередь. Позитивный результат достигается за счет следующих факторов:
- оптимизация ассортимента с учетом предпочтений покупателя;
- повышение числа повторных покупок и стоимости среднего чека;
- программа лояльности продлевает время интереса клиента к магазину;
- снижение рекламных и маркетинговых расходов;
- упрощение контроля работы персонала и управления торговым центром.

Учитывая полную автоматизацию выполнения перечисленных функций, оперирующих данными из единой базы, актуальность внедрения систем CRM в торговых центрах очевидна. Благодаря их применению, практическая статистика фиксирует увеличение продаж в розничной торговле на 15–20%.

Оптимизация выбора CRM-системы для торгового центра



Учитывая многообразие предложений от разработчиков CRM-систем, довольно трудно определить ПО, оптимально подходящее для нужд конкретного торгового центра. Для выявления наилучшего варианта следует учесть следующие аспекты:
- эффективность ПО выполнять задачи, специфичные для отрасли;
- способность системы сопрягаться с существующим оборудованием и ПО;
- наличие перспективы масштабирования CRM в соответствии с возможным расширением требований к ее функционалу;
- возможность самостоятельного конфигурирования системы (отключение/включение определенных функций);
- обязательства по обслуживанию и/или обновлению ПО со стороны производителя.

Сопоставив возможности ПО с его стоимостью, учтя вышеперечисленные рекомендации и выбрав оптимальный вариант, можно совершать покупку и начинать внедрение CRM-системы непосредственно на предприятии. Для торговых центров и крупных магазинов эта процедура неизбежна и по сути стала отраслевым стандартом. Без ее проведения о конкурентных возможностях в современной торговле речь попросту не ведется.

Еще записи:

CRM для агробизнеса
CRM для агробизнеса

Автоматизация агробизнеса, учет оборудования и сельскохозяйственной техники, учет поголовья и материальных ресурсов, учет работы с контрагентами и генерация документов

CRM для НКО
CRM для НКО

Автоматизация учета в НКО (Некоммерческой организации), учет пожервований, меценатов и партнеров

CRM для пиццерии
CRM для пиццерии

Автоматизация пиццерии, обработка поступающих заказов через телефон, сайт и delivery club, оформление доставки и учет расходов на работу курьеров, генерация документов

CRM для торговых представителей
CRM для торговых представителей

Автоматизация работы торговых представителей, составление графика визитов торговых представителей, фотографирование выкладки товара, подбор продуктов для точек

CRM для стилиста
CRM для стилиста

Автоматизация работы стилиста, учет клиентов и запись на услуги, контроль записей на удобной доске расписаний, автоматические уведомления по почте или SMS, генерация документов