CRM для телеграмма

Успешные продажи базируются на правильно выстроенной коммуникации между компанией и клиентом. Интеграция бизнеса в интернет позволяет расширить целевую аудиторию и обеспечить стабильный поток поступающих заявок. Выполнением задач, связанных с консультированием и продажами, занимается отдел специально подготовленных сотрудников. Им приходится решать разноплановые вопросы, отвлекаясь от основного дела – увеличения потока клиентов. Повысить качество и скорость обслуживания позволит внедрение эффективного инструмента CRM для Telegram.

Как работает CRM система?

Программное обеспечение в виде срм позволяет подключиться к сайту компании и вести учет поступающих с него заявок в режиме реального времени. Система аккумулирует информацию, которую оставляет посетитель для обратной связи. Используя эти данные, оператор колл-центра может позвонить клиенту и осуществить не только оформление покупки, но и дополнительную продажу товаров. Благодаря срм формируется база клиентов, которую компания может в дальнейшем использовать для коммуникации со свей целевой аудиторией.

Как соединить crm и telegram?

Набирающий популярность мессенджер telegram применяется в качестве бизнес инструмента. Компании создают собственные каналы, привлекающие внимание целевой аудитории. В основном, telegram используется как информатор. Он в ненавязчивой форме уведомляет подписчиков о событиях (акциях, мероприятиях, скидках, программах лояльности, новостях и т.д.). Помимо этого, посредством Телеграмм компания поставляет своим подписчикам полезный контент. Это хороший маркетинговый подход, который позволяет масштабировать бизнес.

Сrm для телеграмма применяется в трех основных направлениях:
Для уведомления о поступлении новых заказов в офлайн режиме;
Для автоматизации коммуникации с клиентами;
Для обучения сотрудников (инструкции, базы знаний, позволяющие быстро получить ответ на вопрос).

Отличительной особенностью crm для телеграмма является наличие так называемых ботов, которые могут общаться с пользователем от лица сотрудника компании. Такой бот отвечает на шаблонные вопросы, заменяя на посту менеджера или консультанта. Таким образом, экономится время и выполняется гораздо больше задач. Боты подстраиваются под индивидуальные особенности фирмы. Они работают на основе предварительно собранной информационной базы и поступающих обновлений. Посредством бота можно также выстроить своеобразную воронку продаж. В распоряжении пользователей всегда находится только самые актуальные данные.

Преимущества crm для телеграмма

Автоматизированная система crm для telegram обладает рядом неоспоримых достоинств, среди которых:

- накопление информации, возможность отслеживать реальные потребности целевой аудитории;
- увеличение скорости обработки заявок;
- оптимизация рабочего времени;
- снятие лишней нагрузки с отдела продаж;
- анализ эффективности работы сотрудников;
- возможность анализировать показатели работы на примере конкретных цифр;
- улучшение качества обслуживания клиентов;
- введение эффективной маркетинговой стратегии;
- более грамотное распределение обязанностей среди персонала;
- непосредственное увеличение продаж.

Еще одно преимущество crm для telegram заключается в гибкости, позволяющей подстраиваться под нужды бизнеса. Воспользуйтесь этим инструментом для решения проблем компании, и вы увидите быстрый результат.