CRM для стоматологии

В последнее время стоматологические услуги пользуются все большей популярностью у населения. Если раньше пациенты, как правило, обращались к зубным врачам, чтобы залечить кариес или поставить коронку, то теперь становятся популярными процедуры чистки, отбеливания зубов, исправления неровностей или прикуса, установки имплантатов. Но люди, оплачивающие недешевые услуги стоматологов, хотят получать не только квалифицированную медицинскую помощь, но и отличный сервис. Поэтому клиникам, чтобы быть конкурентоспособными, необходимо использовать CRM для стоматологии.

Клиенты

Customer Relationship Management – удобное программное обеспечение, помогающее наладить эффективные отношения с пациентами. Установив CRM для стоматологической клиники, можно будет предоставить клиентам высококлассный сервис:
1. Удобная запись на прием позволит пациенту выбрать подходящее время, а автоматическая рассылка SMS-сообщений или голосовых напоминаний не позволит человеку забыть о посещении врача.
2. Электронный документооборот избавит клиентов от ожидания в очереди.
3. Люди, не имеющие медобразования, смогут получить выписку с понятными печатными рекомендациями вместо неразборчивых каракулей докторов. Это повысит доверие пациентов как к своему стоматологу, так и ко всему заведению.

Врачи

Профессионалы предпочитают работать в больницах, чье руководство способно создать комфортные условия для докторов. Внедрение CRM для стоматологии позволяет:
1. Составить удобное расписание, к которому медперсонал будет иметь доступ в любое время: если пациент отменит свое посещение, врач сразу получит оповещение. Кроме того, стоматолог сможет назначать время повторного приема или попросить программу, чтобы через полгода человек получил напоминание о профилактическом осмотре.
2. Сделать гибкую систему заказов. Стоматологи будут видеть, какие инструменты и материалы есть в наличии, у каких истекает срок годности, а какие стоит зарезервировать или докупить.
3. Предоставить врачам интерактивную зубную карту, благодаря которой доктора смогут быстро принять решение о необходимых процедурах и наглядно объяснить пациентам важность назначенного лечения.

Администрация

Основные задачи руководства больницы – это получение прибыли и создание заведению хорошей репутации. Достичь желанных целей помогает CRM для стоматологической клиники. Программа:
1. Быстро анализирует занятость кабинетов и подбирает наиболее выгодный график работы.
2. Точно рассчитывает заработную плату сотрудников и оценивает эффективность работы медицинского персонала.
3. Позволяет создать различные акции и определить выгодность каждой из них. Также CRM-систему можно гибко настроить, чтобы делать специальные предложения конкретным пациентам или членам их семей.
4. Создает подробные финансовые и бухгалтерские отчеты.

Использование CRM для стоматологии полезно и для маленьких кабинетов, которые только начинают налаживать бизнес-процессы, и для средних заведений, стремящихся расширить свои услуги, и для крупных сетей, нуждающихся в слаженной работе нескольких филиалов.