CRM для среднего бизнеса

Все формы бизнеса в настоящее время испытывают потребность в грамотном управлении, которое учитывает все факторы работы предприятия. Очень часто даже самый эффективный аналитический отдел компании не может охватить все звенья производственной цепи, чтобы спрогнозировать те или иные результаты, которые оказывают влияние на работу предприятия в целом. Поэтому сейчас все больше компаний переходят на CRM – интегрированные информационные системы, которые работают с базой данных клиентов, а также ведут материально-технических ресурсов, данных по персоналу и другой информацией в рамках единого корпоративного интерфейса.

В чем заключаются основные функции CRM-систем?

Основной функцией CRM является сбор, обработка и аналитика получаемых данных по основным бизнес-процессам, а также планирование работы, постановка задач и прогнозирование их результатов. В зависимости от формы бизнеса, использование систем автоматизированного управления бизнес-процессами показывает себя эффективным в разной степени. Это связано с тем, что большая часть рынка CRM ориентируется на крупный бизнес, предлагая высокофункциональные, но дорогостоящие программные продукты. Субъектам среднего и малого бизнеса чаще всего невыгодно приобретать такие системы, т.к. большая часть их функций просто не нужна им. Современные CRM для среднего бизнеса должны быть более гибкими для настройки, а также не должны включать в себя множество лишних функций, которые не будут использоваться в работе предприятия.

Какие основные функции должны быть у систем автоматизации для среднего бизнеса?

1. ведение и анализ клиентской базы данных;
2. учет и планирование продаж;
3. работа с персоналом предприятия;
4. учет материальных ресурсов компании.

Сложные алгоритмы анализа, которые используются в системах для крупного бизнеса, не столь необходимы для субъектов среднего бизнеса. Специфика работы предприятий этого сегмента рынка требует не столько инноваций, сколько оптимизации процессов анализа и обработки данных. Для этого достаточно выбрать такую CRM для среднего бизнеса, которая имела бы единый интерфейс корпоративной почты с функцией календарного планирования и создания текущих задач. С его помощью можно эффективно управлять работой с клиентами, контролировать работу сотрудников, корректировать рабочий график персонала.

Отслеживание хода выполнения текущих проектов, как в системах автоматизации для крупного бизнеса, чаще всего не требуется для среднего бизнеса. Для того чтобы иметь возможность видеть эффективность работы предприятия в масштабе, достаточно иметь CRM для среднего бизнеса, которая может интегрироваться с популярными настольными системами учета и преобразования данных на базе MS Office – MS Excell, MS Word и MS Outlook. Это позволит снизить расходы на обслуживание системы автоматизации, а также не требует дополнительного времени на освоение персоналом принципов работы CRM-системы.

Современные возможности CRM-систем для среднего бизнеса

Сегодня все больше разработчиков CRM для бизнеса переходят на так называемые облачные технологии, при которых все программные алгоритмы и базы данных находятся на удаленном сервере. Доступ к корпоративному интерфейсу осуществляется в любом месте с помощью системы паролей доступа, что позволяет защитить важные коммерческие данные.

Положительным моментом в рамках внедрения облачных технологий является так же то, что многие продукты сегодня можно не только купить, но и арендовать на время, что очень выгодно для субъектов среднего и малого бизнеса.