CRM для среднего бизнеса
В чем заключаются основные функции CRM-систем?
Основной функцией CRM является сбор, обработка и аналитика получаемых данных по основным бизнес-процессам, а также планирование работы, постановка задач и прогнозирование их результатов. В зависимости от формы бизнеса, использование систем автоматизированного управления бизнес-процессами показывает себя эффективным в разной степени. Это связано с тем, что большая часть рынка CRM ориентируется на крупный бизнес, предлагая высокофункциональные, но дорогостоящие программные продукты. Субъектам среднего и малого бизнеса чаще всего невыгодно приобретать такие системы, т.к. большая часть их функций просто не нужна им. Современные CRM для среднего бизнеса должны быть более гибкими для настройки, а также не должны включать в себя множество лишних функций, которые не будут использоваться в работе предприятия.
Какие основные функции должны быть у систем автоматизации для среднего бизнеса?
1. ведение и анализ клиентской базы данных;
2. учет и планирование продаж;
3. работа с персоналом предприятия;
4. учет материальных ресурсов компании.
Сложные алгоритмы анализа, которые используются в системах для крупного бизнеса, не столь необходимы для субъектов среднего бизнеса. Специфика работы предприятий этого сегмента рынка требует не столько инноваций, сколько оптимизации процессов анализа и обработки данных. Для этого достаточно выбрать такую CRM для среднего бизнеса, которая имела бы единый интерфейс корпоративной почты с функцией календарного планирования и создания текущих задач. С его помощью можно эффективно управлять работой с клиентами, контролировать работу сотрудников, корректировать рабочий график персонала.
Отслеживание хода выполнения текущих проектов, как в системах автоматизации для крупного бизнеса, чаще всего не требуется для среднего бизнеса. Для того чтобы иметь возможность видеть эффективность работы предприятия в масштабе, достаточно иметь CRM для среднего бизнеса, которая может интегрироваться с популярными настольными системами учета и преобразования данных на базе MS Office – MS Excell, MS Word и MS Outlook. Это позволит снизить расходы на обслуживание системы автоматизации, а также не требует дополнительного времени на освоение персоналом принципов работы CRM-системы.
Современные возможности CRM-систем для среднего бизнеса
Сегодня все больше разработчиков CRM для бизнеса переходят на так называемые облачные технологии, при которых все программные алгоритмы и базы данных находятся на удаленном сервере. Доступ к корпоративному интерфейсу осуществляется в любом месте с помощью системы паролей доступа, что позволяет защитить важные коммерческие данные.
Положительным моментом в рамках внедрения облачных технологий является так же то, что многие продукты сегодня можно не только купить, но и арендовать на время, что очень выгодно для субъектов среднего и малого бизнеса.
Еще записи:
CRM для провайдеров
Автоматизация провайдеров, работа с клиентской базой, автоматическое выставление счетов и контроль оплаты услуг провайдера, уведомления клиенту о необходимости оплаты по почте и SMS
CRM для дизайнера
Автоматизация работы дизайнера, возможность учета каждого клиента с подробной карточкой, личное планирование и постановка задач в рамках проекта, учет проектов с контролем сроков на каждом этапе
CRM для фермы
Автоматизация фермы, учет клиентской базы фермы с большим количество фильтров по базе, учет заказов и продукции, учет поступающих оплат и расходов, генерация документов
CRM для детского сада
Автоматизация детского сада, учет родителей, детей и персонала детского сада, контроль оплаты и планирование мероприятий, генерация сопутствующих документов и личный кабинет для родителей
CRM для крупного бизнеса
Автоматизация продаж для крупного бизнеса, учет и планирование ресурсов предприятия, контроль эффективности работы менеджеров по продажам, ведение работы с клиентами