CRM для службы доставки

С развитием технологий все больше людей покупают товары в интернет-магазинах. Поэтому широкое распространение получили курьерские службы, доставляющие выбранную продукцию до дома или работы клиентов. Чтобы упростить и автоматизировать рабочие процессы, стоит внедрить CRM для службы доставки.

CRM – что это значит?

Customer Relationship Management представляет собой специальные программы, нужные для улучшения взаимоотношения с заказчиками. В курьерском бизнесе CRM-система поможет сохранить все заявки на доставку, учесть личные предпочтения покупателей, создать оптимальные маршруты, отследить качество выполнения работы, автоматизировать различные отчеты и подобрать тарифы, приносящие максимальную прибыль.

Клиенты

Сейчас у людей есть возможность выбрать компанию с подходящими условиями. Но платя деньги, заказчики хотят получать качественный сервис. CRM для службы доставки позволит:
Гибко настроить систему SMS-оповещений. В зависимости от клиентских предпочтений можно высылать подробные сообщения о формировании заказа, отправки со склада, передачи курьеру, а можно ограничиться одним SMS, подтверждающим принятую заявку. Кроме того, если человек указал часы, в которые его нельзя беспокоить, ПО задержит отправку текстового сообщения.
Предоставить личный кабинет. Заказчик сможет просмотреть в приложении, где сейчас находятся его товары, откорректировать время или адрес доставки. В кабинет можно будет посылать предложения об акциях, поздравлять с праздниками – все это поможет создать привлекательный образ компании в глазах клиента.
Дать актуальные контактные данные диспетчера и курьера. Когда курьер заберет заказ, CRM автоматически проинформирует заказчика о его номере телефона или мессенджере. Человек будет знать, что в случае проблем он сможет оперативно связаться с фирмой.

Курьеры

CRM для службы доставки существенно облегчает работу курьеров и повышает производительность их труда. Программа даёт возможность:
Организовать удобный чат с диспетчером. Работник будет моментально получать указания, уточнять непонятные вопросы, отчитываться о выполненной работе.
Установить встроенную навигацию. CRM-система с помощью карт Yandex или Google поможет курьеру найти оптимальный маршрут, не перепутать место доставки и избежать простоя в пробках.

Диспетчеры

Самая большая путаница в службах доставки обычно происходит в диспетчерской. CRM почти полностью устранит ошибки человеческого фактора: даже если сотрудники не выспались, плохо себя чувствуют, перегружены работой, заказы будут оформляться и координироваться корректно. Система обеспечит:
Автоматическое распределение заявок. Программа самостоятельно найдет ближайший склад или магазин, с которого стоит отгрузить товар. Также она выберет курьера, которому отвести заказ будет удобнее. Формирование документации. CRM-систему можно настроить таким образом, что сотрудникам не придется вручную вводить данные в сопровождающие документы. Наблюдение за заказами в реальном времени. Диспетчер всегда будет знать, где именно находится курьер, упакованы ли товары, получил ли человек свой заказ. Поэтому работник сможет быстро решать возникающие затруднения.

Благодаря внедренной CRM для службы доставки компания получит существенное конкурентное преимущество и займет лидирующее положение на рынке.