CRM для розницы

Розничная торговля имеет свою специфику, связанную, прежде всего, с обслуживанием многочисленных заказов и покупок, которые могут осуществляться как в оффлайновом магазине, так и через интернет. Современные предприятия, специализирующиеся на розничной торговле, все больше заинтересованы во внедрении интегрированных систем сбора, обработки и анализа данных, направленном на повышение эффективности работы всех составляющих цепочки бизнес-процесса.

Что такое CRM и в чем заключается ее функция?

Одним из наиболее эффективных способов автоматизации розничного бизнеса – это CRM – программное обеспечение, которое позволяет создать единую информационную систему на основе различных баз данных предприятия. Интеграция в единую систему CRM всей информации по клиентам, продажам, работе складского комплекса и запасам товара, логистике и управлению кадрами, а также рекламе и другим аспектам работы магазина или супермаркета позволяет предприятию работать в 2-3 раза более эффективно.

Какие основные функции несет на себе CRM для розницы?

Розничные предприятия заинтересованы, прежде всего, в таких опциях и возможностях:
1. интеграция с различными платежными системами, в том числе с терминалами оплаты картой на кассе магазинов;
2. складской учет товаров по штрих-коду;
3. отражение и анализ закупочных и отпускных цен на товары;
4. возможность сортировки товаров по категориям;
5. функция настройки цен во время акций и программ лояльности.

Все эти функции интегрированных систем управления розничным предприятиям способны существенно упростить задачи отдела закупок и продаж, торговых залов, а также отделов маркетинга. Когда все данные находятся в единой информационной среде, это позволяет существенно сократить количество ошибок в обработке заказов, связанных с человеческим фактором.

Эффективная работа с клиентами в рамках функционирования CRM

При работе с клиентами CRM для розницы также предлагает множество полезных функций, которые способны увеличить эффективность обслуживания и повысить лояльность аудитории к магазину:
1. возможность создания личного кабинета для каждого покупателя;
2. SMS и e-mail рассылки о текущих акциях, бонусах и других предложениях;
3. расширение и систематизация базы данных по клиентам, настройка персонализации (например, поздравления с днем рождения, настройка индивидуальных скидочных программ и т.п.)

Возможность совершать звонки клиентам для информирования их о будущих акциях, а также приема обращений покупателей в режиме горячей линии также может быть предусмотрено CRM для розничной торговли. Если предприятие имеет выделенную индивидуальную телефонную линию, то благодаря современным возможностям IP-телефонии можно значительно упростить работу отдела горячей линии сети супермаркетов или магазинов.

Возможности CRM для ведения бухгалтерской и финансовой отчетности

На этом функции и возможности современных CRM для розницы не заканчиваются. Как для любого предприятия, для магазинов и супермаркетов важно иметь упорядоченную и систематизированную бухгалтерскую и финансовую документацию. Для этого большинство интегрированных систем управления предприятиям в сфере розничных продаж обладают функциями формирования счетов и выписок, товарных накладных, почтовых и курьерских накладных и других приходных/расходных документов.

Возможность интеграции с настольными компьютерными программами MS Excell, 1С и другим софтом, который используется для работы в бухгалтерии, также важны при выборе CRM для розничных предприятий.