CRM для рекламного агентства

Рекламный бизнес всегда был востребованной сферой деятельности и конкуренции там всегда хватало. Но в связи с тем, что в последнее время объемы печатной рекламы (буклеты, брошюры и другие разновидности) стали резко падать, то и конкуренция между рекламными агентствами стала расти стремительными темпами. И для того, чтобы снизить издержки, которые терпит рекламное агентство из-за снижения объема продаж, сотрудникам рекламного агентства нужно не только активно искать новых клиентов, но и стараться продать клиентам из наработанной базы какие-то новые услуги, а может и сопутствующие товары.

Для реализации вышеперечисленных потребностей для рекламных агентств были созданы специализированные CRM системы. Такие системы направлены на автоматизацию труда прежде всего отдела продаж. А именно от результативности работы отдела продаж будет зависеть и прибыль агентства.

Довольно часто случается такое что весь этап проведения следки с клиентом остается незавершенным и заканчивается на начальном этапе. Такая информация, как правило, никуда не заносится, и потенциальный клиент получается утерянным. CRM система поможет оперативно заносить информацию о каждом клиенте, даже если он обратился только с консультацией. В последствии можно будет проследить, с какими клиентами дела не двинулись с мертвой точки и сделать им новое, интересное предложение.

CRM для рекламного агентства должна обладать следующим функционал:

1. Ведение базы клиентов, в которую будут фиксироваться все обращения, и каждому клиенту можно будет выставить свой статус, начиная от потенциального заказчика и заканчивая VIP клиентом.

2. Ведение истории сотрудничества с каждым клиентом. Подобная история помогает решать проблемы, которые могут появиться при работе со сложными клиентами. Именно у них, как правило, возникает много пожеланий и часто меняется мнение уже в процессе выполнения заказа.

3. Онлайн доступ к системе 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Это позволит сотрудникам рекламного агентства получать доступ к информации из любой точки мира. Это несказанно скажется на производительности каждого сотрудника.

4. Аналитика. Аналитические отчеты позволят руководителю отследить, как идут дела как у отдела в целом, так и по каждому сотруднику, потому что в CRM системе будет фиксироваться, какой сотрудник работал с тем или иным клиентом.

5. Постановка задач. Для каждого заказа необходимо прописывать определенный список действий, которые будут отображаться на календаре событий. Это позволит каждый этап выполнять в срок и в случае, если произошел сбой, получать оповещение.

Если внедренная CRM система будет обладать вышеописанными функциями, положение дел в рекламном агентстве начнет меняться в лучшую сторону и агентству удастся обойти всех конкурентов и прибыль начнет расти стремительными темпами.