CRM для проведения праздников

Сейчас все больше людей хотят отметить важное событие, пользуясь услугами профессионалов. Поэтому в каждом крупном городе есть специальные агентства, способные сделать незабываемый праздник. В своей работе компании часто сталкиваются с трудностью, связанной с наличием огромного числа клиентов, исполнителей, залов и ресторанов для проведения событий. Удобно структурировать контакты, создать понятные напоминания и задачи поможет CRM для проведения праздников.

CRM – что это такое?

Customer Relationship Management представляет собой набор программного обеспечения, специально разработанный для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. В праздничном бизнесе CRM-система:

даст возможность привлечь новых частных и корпоративных клиентов;
поможет повторно оказать услуги уже однажды обращавшимся заказчикам;
удобно организует работу привлекаемых со стороны актеров, музыкантов, декораторов;
существенно снизит ошибки сотрудников, связанные с «человеческим фактором» – забывчивость, невнимательность, рассеянность.

База контактов заказчиков

Внедрение CRM для праздников позволит использовать удобную клиентскую базу, где надежно сохранится вся информация о предпочтениях заказчика, внесенной плате, проведенном событии. С ее помощью сотрудники праздничного агентства не упустят ничего важного и смогут выполнить все запросы клиента.

Дополнительно эту базу данных можно будет использовать для дальнейшего продвижения услуг. Например, если отец заказал праздник на день рождения своего пятилетнего сына и оставил хороший отзыв о компании, ему можно будет позвонить месяцев через 10 и пригласить отпраздновать шестилетие отпрыска. Также можно обратиться к молодоженам с предложением организовать праздник в честь годовщины совместной жизни.

Единая база ведущих, аниматоров, музыкантов, артистов

Хранящиеся в одном месте данные об исполнителях помогут персоналу агентства по проведению праздников подобрать подходящих людей, быстро связаться с ними и получить подтверждение на участие в событии. В программе CRM для проведения праздников можно настроить автоматические SMS-оповещения, которые будут напоминать приглашенным артистам о дате и месте проведения праздника.

Кроме того, в CRM-системе можно проанализировать, какие музыканты или аниматоры пользуются большей популярностью у людей различного возраста и пола, какое соотношение цены к качеству у декораторов. В дальнейшем сотрудники праздничного агентства станут чаще привлекать исполнителей, приносящих максимальную прибыль, и, возможно, обговорят с ними наиболее выгодные условия сотрудничества.

Управление задачами персонала

CRM для праздников идеально подходит для назначения сотрудников, ответственных за выполнение разнообразных поручений, и автоматического контроля за выполнением поставленных задач. Руководителю достаточно сформулировать приказание (это может быть и простое «найти райдеры клоунов Иванова и Петрова», и сложное «подготовить 5 разных вариантов проведения корпоративных мероприятий на 8 Марта»), занести его в систему, указать срок выполнения и назначить исполнителя. Работник, отвечающий за задачу, получит уведомление о новом задании. Пока сотрудник его не выполнит, программа будет регулярно напоминать о дедлайне.

Сейчас программное обеспечение CRM для проведения праздников стало не только удобным способом по привлечению и работе с клиентами, но и инструментом, повышающим конкурентоспособность агентств на рынке праздничных услуг. Ведь каждому хочется обращаться только к тем профессионалам, которые всегда все делают в срок, ничего не забывают и не путают.