CRM для пиццерии

Эффективно организовать работу системы доставки пиццы Диспетчер – Кухня - Курьер – Заказчик, контроль и отчетность на каждом этапе выполнения работ позволяет CRМ для пиццерии.

CRМ (система управления отношениями с клиентами) удобная платформа осуществления процесса продаж от заявки до продажи. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с заказчиками и контролировать работу предприятия.

Алгоритм работ CRМ для пиццерии

- входящий звонок от заказчика – фиксация заявки диспетчером
- передача заявки на кухню
- распределение по курьерам
- построение маршрута
- получение заявки курьером
- отслеживание доставки
- изменение статуса заявки курьером
- создание базы клиентов
- формирование отчетности

Виртуальная АТС позволяет звонить на домашние и мобильные телефоны, связываться с клиентами, заказавшими пиццу, в самой системе; принимать входящие звонки. Это позволит администратору контролировать звонки: прослушивать их записи, оценивая качество работы call-центра, отслеживать общую статистику (средняя продолжительность звонка, количество дозвонов, не дозвонов и т. д.).

Возможна настройка работы по городам или районам в одном городе: сотрудники работающие в одном городе (районе) видят только заявки своего города (района).

Важный функционал CRМ для пиццерии – это клиентская база. Она позволяет отслеживать все заказы клиента, общую сумму заказа клиента за определенный период и многие другие финансовые показатели, важные для бизнеса. Проводить аналитику, определять качество рекламных каналов и стоимость клиента по ним.

Системой предусмотрена возможность осуществления смс-рассылок клиентам, информирование о ходе подготовки заказа, скидках, акциях, напоминаниях и поздравления. При смене статуса заказа клиенту можно отправить автоматически персонализированное СМС сообщение по шаблону.

Каждый сотрудник может отслеживать в системе CRМ для пиццерии результативность своей работы. Для администрации электронная отчетность по актам выполненных заявок доступна во всех разрезах – по каждому работнику, по отделам и регионам, за день, месяц или год. Система позволяет контролировать основные показатели эффективности сотрудников, что позволит более детально осознать личные качества того или иного сотрудника.

Использование платформ CRМ для пиццерии сокращает издержки на коммуникацию и диспетчеризацию заявок; оптимизирует рабочий процесс; автоматизирует учет и отчетность. Поможет легко повысить эффективность своего бизнеса и увеличить прибыль!