CRM для парикмахерской

CRM, или система для управления взаимоотношениями с клиентской базой, представляет собой прикладную программу для работы в режиме онлайн на компьютере, ноутбуке, планшете и другом гаджете. Основная цель любой CRM - автоматизация рабочего процесса, совершенствование механизма взаимодействия с клиентской базой, увеличение прибыли через поднятие объема продаж, рационализация и оптимизация всех сфер деятельности.

Говоря о CRM для парикмахерской, то их основной задачей является оптимизация деятельности парикмахерской, косметологического или SPA-центра. CRM для парикмахерской призвана повысить производительность, рентабельность, сделать отчеты более простыми и информативными, увеличить эффективность и качество обслуживания за счет сбора сведений о каждом клиенте. Помимо этого, системы используются для совершенствования всех осуществляемых бизнес процессов и для упрощения последующей оценки и анализа реализованных маркетинговых, рекламных и остальных мероприятий.

Перечислим основные функции любой CRM для парикмахерской:

1. Модернизация взаимоотношений с клиентами: проведение учета клиентской базы, отслеживание активности посетителей, разделение потока клиентов на группы и присуждение им статусов.
2. Автоматизированное присуждения клиентам статуса по частоте посещений бизнес структуры (Активный, Неактивный, Спящий и так далее).
3. Наличие нескольких журналов для оптимизированного и быстрого поиска необходимой информации (Предлагаемые товары, Оказываемые услуги, Контактные данные клиентов и так далее).
4. Ведение отчета по оказанным услугам, количеству проданных товаров ( если салон или парикмахерская дополнительно занимается реализацией средств по уходу за телом и волосами или других товаров), проданных подарочных сертификатах и так далее. Отдельно ведется отчет посещений посетителей. К программе можно подсоединить и другое торговое оборудование.
5. Ведение электронного журнала записи на приемы к мастерам и другим специалистам. Также система позволяет внести в программу график работы мастеров. В результате, когда вы собираетесь внести запись на прием к тому или иному мастеру, вы сразу видите график его работы.
6. Возможность синхронизации с Интернет-ресурсом салона красоты. Благодаря этому клиенты смогут записываться на прием в режиме онлайн на официальном сайте.
7. Возможность выдачи клиентам карт ( скидочных либо персональных). В дальнейшем с помощью сканирования карт можно будет получать подробную информацию о посетителе.
8. Синхронизация с бухгалтерией упрощает составление итоговых отчетов о деятельности заведения.
9. Различные рассылки: e-mail, SMS и прочие автоматизированные уведомления. Напоминание клиентам время записи на прием и много другое.

Преимущества внедрения CRM для парикмахерской:

1. Рационализация рабочего процесса, так как руководитель и администратор освобождаются от огромного количества ненужных бумаг. Теперь все данные находятся в единой базе.
2. При расчете заработной платы сотрудникам, в работе с различными подразделениями, ведении отчетов у вас появляется незаменимый помощник, который существенно облегчает труд и минимизирует ошибки.
3. Детальныйт учет расходных материалов.
4. При наличии подключения к интернету вы в любой момент можете посмотреть ситуацию в вашем салоне в реальном времени.

Простой и понятный интерфейс делает работу программы максимально удобной, не нужно даже обладать специальными навыками.
В результате использования CRM для парикмахерской происходит рост во всех сферах деятельности салона красоты, соответственно увеличивается и прибыль.