CRM для образовательного центра

Современные российские реформы в сфере образования привели к новому востребованному рынку услуг. Большинство учебных заведений предлагают платные программы по повышению квалификации, переподготовке, получению высшего или второго высшего образования. Кроме того, появился большой спрос на репетиторство. Ежегодно открываются учебные центры, проводящие групповые или индивидуальные занятия по школьным предметам.

Как ВУЗу или образовательному центру привлечь учеников, студентов, специалистов, желающих подтвердить или повысить свою квалификацию? Самый лучший способ – предоставить учащимся качественные знания и удобный сервис. Существенно помочь в этом сможет внедрение системы CRM для образования.

CRM – это прикладное программное обеспечение, осуществляющие управление взаимоотношениями с клиентами. В образовании CRM-система помогает привлечь и удержать новых учащихся, заполнить и хранить их личные дела, автоматизировать документооборот, оперативно анализировать финансовые поступления, создать единую среду учебного процесса.

Учащиеся

Если студенты платят за образование или фирмы оплачивают курсы сотрудников, то они хотят получить за свои деньги качественный сервис. CRM-система, внедренная в учебном заведении, предоставляет следующие услуги:
1. Электронный доступ к информации позволяет студентам всегда быть в курсе изменений в расписании, дополнительных занятий.
2. Автоматически рассылаемые учащимся SMS-сообщения, электронные рассылки напоминают о важных мероприятиях, дедлайнах по сдаче лабораторных и курсовых работ.
3. Программное формирование документов значительно упрощает и ускоряет процесс заполнения анкет, получения справок, квитанций об оплате.

Преподаватели

Если в учебном заведении работают высококвалифицированные преподаватели, оно получает конкурентное преимущество среди потенциальных учеников. CRM для образования позволяет привлекать опытных педагогов, так как при ее внедрении:
1. Все сведения об учащихся собраны в одном месте. Преподаватели могут мгновенно получить к ним доступ, оценить прогресс студентов, предложить им эффективные задания, скорректировать учебный процесс.
2. Автоматизация документооборота позволяет педагогам не тратить время на рукописное заполнение журналов, календарно-тематическое планирование, существенно упростить составление учебно-тематических планов.
3. Доступ к достоверному расписанию помогает преподавателям спланировать рабочее время.

Администрация

Администрация должна позаботиться об имидже ВУЗа или учебного центра. Внедренная CRM поможет распространить положительную информацию об учреждении среди абитуриентов и их родителей, руководства компаний, которым требуется обучение персонала. Кроме того, менеджмент учебных заведений должен обеспечить рентабельность образовательного процесса. CRM-система даст возможность:
1. Провести анализ деятельности педагогов, выявить тех, кто приносит наибольшую прибыль.
2. Автоматизировать расписание преподавателей и избежать оплаты «окон».
3. Оптимально загрузить учебные лектории и аудитории.
4. Определить, какие курсы являются доходными, а какие требуют внесения изменений.
5. Управлять студенческими оплатами, оперативно отслеживать невнесение платы, прогнозировать денежные поступления.

CRM для образования позволяет перейти на новый уровень качества учебных услуг. А повышение качества неизбежно приводит к росту числа реальных и потенциальных клиентов. Для учебных заведений это особенно важно: большой спрос позволит не только повысить цены на образовательные услуги, но и создать конкурс среди абитуриентов, отобрать самых способных и трудолюбивых.