CRM для мероприятий

Организация любого мероприятия – от презентации до курса тренингов личностного роста – требует четкого планирования всех действий, направленных на успешное взаимодействие между организатором и аудиторией. Профессионалы event сферы знают, сколько сложностей и подводных камней приходится преодолевать, чтобы в конечном итоге не мероприятие пришли все, кто был приглашен, и им была показана обещанная программа. Облегчить задачу организаторам призвана CRM для мероприятий – специальная система, которая несет на себе функции управления процессом организации явки и проведения запланированной программы.

Что представляет собой CRM для проведения мероприятий?

Что такое CRM? Это программный продукт, который представляет собой интегрированную информационную среду, в которую входят все составляющие бизнес-процессов компании. Прежде всего, эта программа рассчитана на эффективную работу с клиентами, поэтому в ее основе лежит клиентская база данных с информацией по всем респондентам, с которыми велась, ведется или может вестись работа. Стандартный функционал CRM для мероприятий – это поиск и отображении истории по клиентам, постановка текущих задач и составление отчетов на основе предложенных фильтров и категорий выбора. Обязательным для каждой программы является и календарное планирование задач и отслеживание их выполнения.

Каков функционал CRM для event бизнеса?

Далее функции CRM для мероприятий включает в себя узкоспециализированные задачи, связанные только с организацией и проведением мероприятий. В зависимости от специфики деятельности организатора мероприятий, функции и опциональные возможности интегрированной платформы могут быть разными. Как правило, большинство современных организаторов проводят кампанию по набору участников и приглашению гостей мероприятия посредством сети Интернет. Следовательно, необходимые функции CRM для мероприятий могут быть следующими:
создание форм регистрации на сайтах для подачи заявок на участие;
прием и обработка заявок участников через Интернет;
прием оплаты за участие с помощью различных платежных сервисов;
создание и отправка билетов с уникальным QR-кодом.

Обязательно должна быть функция SMS и e-mail рассылки участникам для напоминания о предстоящем мероприятии, а также информирования о происходящих изменениях по дате и времени начала мероприятия.
Кому будет полезно внедрение программы для управления организацией мероприятий?

CRM с данным функционалом необходимы для компаний широкой сферы деятельности, прежде всего, связанных с пиаром и связью с общественностью, управлением репутацией и шоу-бизнесом. Среди основных заказчиков разработки CRM находятся event-агентства, PR-компании, продюсерские студии, специалисты по тренингам, выставочные центры, а также различные коммерческие предприятия, заинтересованные в проведении различных акций и рекламных компаний с привлечением большого количества участников.