CRM для мебельной компании

Производство мебели, независимо от масштабов – это сложный процесс, который включает в себя сразу несколько ответственных задач: от разработки дизайна изделий для серийного производства до выполнения индивидуальных заказов, от заказа и поставок сырья до выполнения плана продаж. Чтобы повысить эффективность работы предприятия, необходима автоматизация основных бизнес-процессов с помощью современного программного обеспечения. CRM для мебельной компании призвана решить эту задачу.

Что представляет собой CRM?

Это – интегрированная рабочая информационная среда, которая объединяет в себе сразу несколько функций: учет, анализ данных и управление работой предприятия. Работая на основе имеющейся базы данных с помощью уникальных алгоритмов анализа полученной информации, CRM для мебельного бизнеса позволяет всем участникам процесса выполнять поставленные задачи с меньшими затратами рабочего времени.

Объединение нескольких платформ для отделов предприятия

дизайнерский отдел – утилиты для создания отчетов по дизайн-проектам, макетам и другим разработкам мебели для серийного и индивидуального производства;
отдел продаж – функции контроля и планирования объема поставок готовой мебели в магазины, основным заказчикам и т.п.;
отдел снабжения – контроль и планирование поставок сырья (древесины, ЛКМ, фурнитуры для мебели и т.п.);
отдел по работе с клиентами – сбор и анализ информации по выполненным заказам, заказам в работе, задолженностях и т.д.
Это базовые составляющие производства, которые могут быть учтены и задействованы в CRM для мебельной компании. В зависимости от специфики работы предприятия в программу могут быть внесены и другие функции – например, работа отдела маркетинга и рекламы, сотрудничество с удаленными дизайн-студиями. Все это учитывается при разработке программы для каждого предприятия индивидуально.

Цель внедрения CRM на мебельном предприятии

Цель внедрения CRM – повышение эффективности работы предприятия за счет сокращения времени на поиск информации, необходимой для работы. Например, если менеджеру необходимо запросить макет шкафа-купе по индивидуальному заказу для пересчета стоимости для клиента, то благодаря CRM для мебельной компании он не будет звонить или идти в другой отдел и отрывать от работы дизайнеров-разработчиков. Зайдя в интегрированную информационную среду, сотрудник сможет самостоятельно найти нужные ему данные с помощью поиска по различным критериям (фамилия клиента, дата формирования заказа, тип и название продукции). Это увеличивает эффективность работы компании до 90%.

Другие функции и возможности

работа с документами (формирование отчетов, актов, счетов по заказам);
календарное планирование работы отделов;
постановка персональных задач специалистам;
анализ и планирование продаж готовой продукции и закупок сырья.

Если фабрика располагает собственной сетью розничных магазинов про продаже мебели, то в работу CRM можно также интегрировать функцию управления работой этих торговых точек. Отслеживание поставок и продаж по каждым магазинам, а также анализ востребованных категорий продукции, клиентской активности и других параметров работы розничных магазинов с помощью CRM позволит предприятию эффективно подстраиваться под запросы рынка.