CRM для малого бизнеса

Практически каждый начинающий предприниматель начинал вести базу своих клиентов в Excel или просто в блокноте, записывая всех своих клиентов при помощи ручки. Но со временем база клиентов начинает расти даже у малого бизнеса и, как следствие, появляется необходимость в автоматизации не только ведения базы клиентов, но и других вопросов, которые появляются в процессе работы. Поэтому каждый предприниматель сталкивается с тем, что ему приходится искать другой инструмент ведения базы клиентов. И самым лучшим выходом в данной ситуации является поиск CRM системы для малого бизнеса.

Особенности CRM системы для малого бизнеса

CRM система для малого бизнеса поможет автоматизировать деятельность предпринимателя, избежать рутиной работы, ошибок при ведении базы клиентов и других повседневных операций. Но так как речь идет все же о малом бизнесе, то CRM для малого бизнеса должна обладать определенными особенностями, а именно:

• низкая стоимость. Как правило у малого бизнеса бюджет не такой большой, как у крупных компаний, и приходится экономить на всем.


• простота и удобство работы. Субъекты малого бизнеса не имеют возможности держать у себя в штате специалистов, которые смогут разобраться в сложных системах. Предпринимателям приходится во всем разбираться самому, поэтому процесс внедрения CRM для малого бизнеса должен пройти максимально быстро и легко.


• модульность. Малому бизнесу ни к чему большая CRM система, поэтому в CRM должна быть возможность использования отдельных модулей.

Функционал CRM для малого бизнеса

Наряду с этими особенностями, CRM для малого бизнеса должна включать в себя следующий функционал:

• ведение базы клиентов. Ведение базы клиентов в автоматизированной системе позволит избежать дублирования информации, поможет проводить группировку клиентов по различным критериям.


• воронка продаж. В зависимости от вида деятельности воронка продаж поможет предпринимателю отслеживать все этапы проведения сделки а так же видеть, на каких этапах существуют проблемы, на что стоит обратить внимание.


• формирование документов. Автоматическое формирование документов поможет избежать ошибок при их заполнении, так как вся информация будет браться из системы а так же позволит сэкономить уйму времени.


• формирование отчетности. Наличие под рукой отчетов и графиков позволит реально оценивать состояние дел.


• возможность записи клиентов на услуги. При записи клиентов через CRM будут исключены ошибки записи двух клиентов на одно время, а так же процесс подбора подходящего времени будет в разы быстрее.


• обзвон клиентов по средством IP телефонии. Обзвон клиентов прямо из CRM делает общение с клиентами максимально эффективным, так как перед глазами будет вся информация по клиенту, его данные, прошлые сделки, интересы и тд.

Если предприниматель в конечном итоге решит отказаться от настольных средств ведения базы и перейдет на CRM для малого бизнеса, он окажется только в плюсе, работать с клиентами станет в разы проще и удобнее а деятельность фирмы станет намного эффективнее, что в конечном итоге принесет увеличение прибыли.