CRM для малого бизнеса

CRM для малого бизнеса

Управление предприятием малого бизнеса может существенно отличаться от способов и инструментов управления крупной компанией. В работе маленького предприятия есть своя специфика, которую обязательно нужно учитывать при выборе автоматизированных систем управления бизнес-процессами – CRM. Главный вопрос, который задают владельцы небольших фирм – это нужна ли CRM для малого бизнеса? Ведь особенностью функционирования малого бизнеса является то, что большинство задач, связанных с планированием и учетом, осуществляется персоналом вручную или с помощью простейшего настольного ПО. Следовательно, многие субъекты малого бизнеса не видят необходимости во внедрении систем автоматизации бизнес-процессов.

В действительности, внедрение автоматизированных систем управления бизнес-задачами способны оптимизировать работу любого предприятия, независимо от формы собственности и размера предприятия. Благодаря тому, что вся информация - начиная от клиентской базы данных и заканчивая плановыми закупками - находится в единой интегрированной системе, пользователь получает возможность видеть картину работы своей фирмы в целом, ее перспективу, текущие проблемы и пути их решения.

В общей перспективе CRM для малого бизнеса позволит предприятию активно развиваться и перейти в категорию среднего и даже крупного бизнеса. За счет чего можно достичь таких результатов? Внедрение автоматизированных систем управления позволяет существенно снизить нагрузку с сотрудников, а также снизить количество ошибок в работе. Этот момент особенно актуален, т.к. в большинстве предприятий малого бизнеса все задачи распределяются между несколькими сотрудниками или партнерами, которые берут на себя множество разноплановых задач. А в условиях многозадачности почти никогда не удается избежать ошибок из-за человеческого фактора. Следовательно, использование интегрированных систем управления бизнес-процессами позволит увеличить эффективность работы предприятия в 2-3 раза.

Каковы основные требования к CRM для малого бизнеса?


В отличие от аналогичных систем для крупного и среднего бизнеса, в которых предусмотрено множество функций, автоматизированные системы для малого бизнеса должны быть максимально простыми и понятными в использовании, а также быстро устанавливаться на ПК и не вызывать сложностей в освоении. Стоимость – еще одна важная характеристика CRM для субъектов малого бизнеса. Программный продукт должен быть доступным по цене, т.к. большинство предприятий малого бизнеса имеют ограниченный бюджет.

Функциональность CRM должна включать в себя:


1. учет и ведение клиентов;
2. календарное планирование и инструменты постановки задач;
3. систему напоминаний.

Современные технологии в разработках CRM позволяют пользователям получать доступ к информации предприятия в любом месте и в любое время. Для этого большинство CRM имеют возможность установки как на стационарный ПК, так и на мобильное устройство, которое позволяет пользователю иметь доступ к корпоративной, находясь в командировке или отпуске. Использование т.н. «облачных технологий» современными разработчиками CRM позволяет каждому клиенту входить в систему через Интернет, не устанавливая на свое оборудования никакого дополнительного софта. Функции защиты персональных данных, многоуровневая система контроля доступа и программы-антивирусы позволяют клиенту быть спокойными за сохранность секретной коммерческой информации. К тому же, многие CRM-системы, находящиеся «в облаке», можно арендовать, что очень выгодно для субъектов малого бизнеса.

Попробовать CRM для малого бизнеса бесплатно 30 дней