CRM для логистических компаний

Логистическая компания, как и любая другая компания, нуждается в автоматизации деятельности, которая поможет снизить издержки при ведении бизнеса и будет способствовать увеличению прибыли. Именно поэтому в последнее время все больше и больше логистических компаний прибегают к тому, чтобы начать использовать в своей работе CRM, разработанные специально для этой сферы деятельности.

Как правило, CRM системы для логистических компаний представляют собой типовую CRM, но она дополнена специфическими процессами, которые характерны именно для данной сферы.

CRM для логистических компаний должна обеспечивать следующий процессы в логистической компании:

1. Обеспечение всех процессов взаимодействия с клиентом, начиная с его поиска и заканчивая поддержкой.
2. Формирование отчетов и иных аналитических материалов, которые помогут анализировать текущую ситуацию в режиме реального времени.
3. Должна обеспечивать управления отношениями между поставщиками и партнерами Управление доставкой.
4. Генерация путевых документов, без которых не может обходиться ни одна логистическая компания.
5. Автоматическое составление расписания для каждой транспортной единицы.
6. Автоматическое выставление счетов. Возможность информирования своих клиентов по средством смс и почтовой рассылки.

Результатом внедрения CRM для логистических компаний будет:

1. Наличие актуальной информации о том, как проходит доставка каждой посылки. Эта информация будет доступна в режиме онлайн в течение 24 часов, 7 дней в неделю.
2. Возможность индивидуального подхода к каждому заказчику, который будет разработан исходя из анализа информации, которая имеется о нем.
3. Повышение уровня лояльности клиента, и как следствие, снижение уровня недовольных клиентов.
4. Повышение качество обслуживание клиентов Повышение скорости обращений клиентов, оперативное решение возникших проблем

Ну и самый главный результат от внедрения CRM для логистических компаний заключается в том, что у компании начнет увеличиваться доход и сокращаться объем рутиной работы.