CRM для лизинговой компании

Основные тенденции в сфере лизинга за последние несколько лет – рост конкуренции между игроками рынка, увеличение количества сделок, а также снижение средней суммы по сделке. Чтобы удержаться на плаву в условиях жесткой конкуренции, лизинговые компании должны максимально увеличить эффективность работы и минимизировать человеческий фактор. Добиться увеличения эффективности работы менеджеров позволит автоматизация процесса продаж с помощью современных программных решений – CRM.

Система CRM для лизинговой компании – это необходимое условие для продуктивной работы в условиях современного рынка. Она становится обязательным элементом общего бизнес-процесса компании, позволяющим решать сразу несколько важных задач для всех участников – менеджеров по продажам, специалистов по работе с клиентами и банками, региональных представителей, директоров и других специалистов.

Что дает лизинговой компании внедрение CRM?

Сфера лизинга – это вид бизнеса, в котором заключению сделки предшествует длительный этап согласований между поставщиками, поручителями, кредиторами и другими участниками. Менеджеры лизинговой компании обычно ведут одновременно несколько клиентов, и из-за большого объема информации часто возникают ошибки, ведущие к потере клиентов и прибыли. Чтобы снизить падение объемов продаж и сохранить качество сервиса на должном уровне, важно выбрать такое отраслевое решение, которое позволяло бы одновременно анализировать множество факторов, влияющих на процесс заключения сделки.

Базовой составляющей CRM для лизинговой компании является клиентская база данных, в которой находится информация по клиентам, сделкам с ними, текущим состояниям каждой операции. Удобный и интуитивно понятный интерфейс интегрированной платформы позволяет оптимизировать обработку информации по клиентам, сократив время на подготовку договора лизинга, купли-продажи и другие действия.

Другие важные функции CRM для лизинговой компании:

1. хранение истории взаимодействия с клиентами;
2. планирование продаж по всему отделу и персонально для менеджеров;
3. контроль доступа всех участников бизнес-процессов;
4. SMS и e-mail уведомления клиентам о статусе заявки.

Контроль и разграничение доступа для участников бизнес-процесса – важная функция работы CRM для лизинговой компании. Поскольку в процессе подготовки договора с клиентом участвует несколько специалистов – юридический отдел, служба контроля и безопасности, специалисты по работе с клиентами – то при доступе к общей информации важно защитить данные от случайных вредоносных действий. Это нужно, например, чтобы менеджер по продажам, зайдя в систему, случайно не удалил черновики по договорам, которые готовит юридический отдел, а юристы, в свою очередь, случайно не удалили данные по переписке между клиентом и менеджером.

Современные интегрированные системы по управлению бизнес-процессам должны иметь возможность удаленного доступа для сотрудников, а также возможность работы с мобильными приложениями.