CRM для квестов

Развитие индустрии развлечений, в частности увеличение спроса на прохождение квестов, привело к необходимости упорядочить процесс работы. Чтобы клиентам было удобно бронировать время визита, а руководитель имел под рукой удобную клиентскую базу, наглядно оценивал работу персонала, планировал деятельность наперед, необходимо внедрить CRM для квестов.

Возможности системы управления

CRM грамотно объединяет все бизнес-процессы в один интерфейс и позволяет автоматизировать взаимоотношения с клиентами по всем параметрам:

Расписание. Удобное бронирование проводится без участия менеджера, гугл-календарь и прочие способы ведения расписания уходят в прошлое. Маркировка статусов визитов по цветам обеспечивает наглядность.
Задачи. Постановка задач позволяет менеджерам ничего не забывать, а руководителю — контролировать стадии выполнения поручений онлайн.
Оплаты. CRM удобна в ведении финансового учета: в два клика показывает, полностью ли внесена оплата, каков размер выручки за определенный период, рассчитывает зарплату персонала и другие расходы.
Входящие и исходящие звонки и сообщения. Напоминания о дате квеста или о необходимости оплаты рассылаются автоматически. Также интеграция СRM с телефонией дает возможность отслеживать действия сотрудников и собирать базу для дальнейшего обзвона.
Статистика. Какая площадка из сети квеструмов наиболее привлекательна для клиентов, кто из менеджеров эффективнее работает с лидами, в какие периоды растет и уменьшается спрос на проведение квестов — точные ответы на эти вопросы помогут улучшить работу, запланировать и спрогнозировать будущие результаты.

Важно, что CRM можно дорабатывать в соответствии с вашими запросами: добавлять новые функции и убирать ненужные.

Преимущества использования CRM для квестов

Экономия времени. Теперь чтобы найти в базе определенную категорию клиентов для рассылки, не нужно изучать каждый заказ, система сделает фильтр за вас.
Улучшение сервиса, уменьшение числа ошибок. Внедрение CRM ведет за собой стандартизацию обслуживания клиентов.
Контроль действий сотрудников. CRM фиксирует каждый шаг в ведении проекта, начиная от входящего звонка, заканчивая проведенным квестом. Система позволяет отслеживать, на каких этапах бывают допущены ошибки и инструктировать сотрудников для предотвращения ошибок в будущем.

Все это в комплексе ведет к увеличению эффективности бизнеса и повышению прибыли. Порядок в делах, централизация всех процессов, одинаковое видение и перспективы, и мелких деталей, долгосрочное планирование — это секрет успеха, разгадать который помогает использование CRM для квестов.