CRM для кузовного ремонта

В среде высокой конкуренции среди поставщиков услуг по кузовному ремонту очень актуальна задача автоматизации рабочего процесса. При интенсивном потоке клиентов, большом количестве заказов и необходимости оперативно реагировать на меняющиеся запросы клиентов крайне необходимо внедрить на предприятии такую систему, которая бы охватывала как можно больше рабочих процессов и позволяла избежать типичных ошибок в функционировании автосервиса. Эту задачу способна решить специально разработанная CRM для кузовного ремонта.

Что представляет собой CRM?

CRM – это интегрированная виртуальная программная среда, которая разрабатывается специально для управления рабочими процессами предприятия с учетом специфики его деятельности. На физическом плане CRM – это компьютерная программа, работающая одновременно с базой данных клиентов, заказов, поставщиков и материалов, а также с уникальными алгоритмами сбора, учета, систематизации и анализа информации. Цель использования этой программы – это возможность каждого участника бизнес-процесса иметь доступ к актуальной информации на любом участке работы, что позволяет в разы упростить и ускорить решение текущих задач.

Чем полезна CRM для кузовного ремонта?

Когда речь идет о CRM для кузовного ремонта, то мы понимаем, что имеется ввиду программа, которая позволяет упростить и ускорить выполнение текущих задач, а также избежать нерационального расхода времени, рабочих и материальных ресурсов во время выполнения большого количества заказов на кузовной ремонт автомобиля.

Основной функционал такой CRM:

расчет стоимости восстановительных и малярно-кузовных работ;
подбор и заказ оригинальных и аналоговых запчастей;
планирование предварительных осмотров ТС;
согласование полученных калькуляций на ремонт со страховыми компаниями;
планирование работы на всех участках цеха (разборка, покраска, сборка);
СМС-информирование клиентов о статусе ремонта, напоминания о необходимости планового техосмотра и т.п.;
контроль выполнения срока ремонтно-восстановительных работ;
контроль расхода лакокрасочных и других материалов;
генерация документов, актов приема-передачи автомобилей.

Как мы видим, важнейшей задачей для CRM для кузовного ремонта является планирование работы всех участников обслуживания автомобилей. Разработчики программного обеспечения должны понимать, что в автосервисе работают не роботы, поэтому различные накладки и проволочки неизбежны. Учитывать подобные ситуации при разработке программы – значит создать максимально эффективный информационный продукт, который будет пользоваться высоким спросом у автосервисов.

Какие моменты могут быть учтены в CRM? Вот несколько типичных ситуаций:

отсутствие свободного мастера к приезду клиента;
невозможность сделать калькуляцию вовремя из-за отсутствия специалиста;
рост или снижение нагрузки ремонтного цеха;
неявка клиента на ремонт при наличии заказанных для него запчастей;
отсутствие необходимых запчастей к приезду клиента;
обнаружение скрытых повреждений автомобиля, которые не были замечены при первичном осмотре ТС;
неоповещение клиента о новом сроке окончания ремонта;
изменение сроков окончания ремонта всех автомобилей в работе в связи с растущей нагрузкой сотрудников.

Для удобства работы с CRM программа должна иметь отдельные разделы, касающиеся обслуживания водителей, выполнения ремонта мастерами, заказа и расхода запчастей и ЛКМ, работы с документами, а также СМС-информирования клиентов. Не лишним будет также создать систему поощрения каждого сотрудника техсервиса в соответствии с его должностью. Эти и другие особенности работы предприятия учитывают современные компьютеризированные системы контроля и управления рабочими процессами автосервиса.