CRM для крупного бизнеса

CRM - Customer Relationship Management – это одно из основных средств автоматизации бизнес-процессов на любом предприятии, которое позволяет увеличить эффективность работы всех его отделов и контролировать все стадии производственной цепи. Когда речь идет о крупном бизнесе, то выбор CRM-системы для автоматизации основных задач и процессов является одним из важнейших вопросов, которые предстоит решить руководству компании. От того, насколько эффективной и функциональной будет система автоматизации работы предприятия, зависит и уровень оптимизации всех без исключения звеньев производственного процесса. Правильно подобранная CRM-система позволит видеть работу предприятия в комплексе и панорамно, что дает возможность видеть проблемы и корректировать их как на глобальном (общие маркетинговые стратегии), так и местном уровне (работа отделов и сотрудников).

Особенности CRM в сфере крупного бизнеса

CRM – это программное обеспечение, позволяющее создать единую информационную среду предприятия, в которой отображаются все его бизнес-процессы. С помощью различных алгоритмов, разработанных специально с учетом особенностей работы компании, каждый сотрудник, имеющий доступ к корпоративной информации, может увидеть текущее положение дел и ход выполнения различных задач в любом из секторов. CRM для крупного бизнеса включают в себя множество различных функций в рамках единого корпоративного интерфейса:
1. учет и планирование материальных ресурсов предприятия;
2. мониторинг графика и эффективности работы персонала;
3. учет и планирование продаж;
4. разработка маркетинговой стратегии;
5. ведение работы с клиентами;
6. планирование работы всех отделов компании;
7. административные функции (секретариат).

Все эти функции возможны только при эффективных программных алгоритмах сбора и обработки данных, которые вводят сотрудники в соответствии со своими профессиональными обязанностями. На их основе с помощью CRM для крупного бизнеса можно легко отслеживать ход выполнения корпоративных проектов, контролировать его и корректировать по мере продвижения. Для этого в любой CRM-системе предусмотрена функция календарного планирования, создания поручений отделам компании и отдельным ее сотрудникам, а также система оповещения персонала об изменениях в рабочем графике и перестановке приоритетов в работе. Как правило, CRM имеет возможность настройки единой корпоративной почты с календарем, а также интеграции с популярными продуктами MS Office.

Аналитика – это самая важная составляющая любой CRM для крупного бизнеса. Анализ поступающих данных о работе всех отделов и сотрудников в компании осуществляется на основе уникальных алгоритмов, которые могут быть разработаны специалистами на заказ при разработке индивидуальной корпоративной CRM-системы. С их помощью современные CRM-системы позволяют пользователям учитывать все факторы в работе предприятия, которые могут повлиять на результаты его работы.

Преимущества для крупного бизнеса

Сегодня текущие тенденции мирового рынка CRM показывают стремительный переход на т.н. «облачные» технологии. Все больше разработчиков предлагают клиентам перейти на системы, расположенные на удаленном сервере. Их преимуществом является возможность доступа вне зависимости от места нахождения сотрудника, а также высокий уровень защиты важных корпоративных данных. Также «облачные» системы автоматизации бизнес-процессов все чаще предлагают не купить, а арендовать их электронный ресурс на время, что очень выгодно для многих компаний.