CRM для контроля качества обслуживания

Руководство компании должно уделять необходимое внимание контролю качества обслуживания своих клиентов. Для этих целей оптимальным вариантом будет применение CRM для контроля качества обслуживания. Необходимо, чтобы каждый месяц прорабатывалось оптимальное количество клиентов по вопросу их удовлетворённости качеством обслуживания. У вас имеется возможность при помощи CRM позвонить, и узнать отзыв клиента о работе вашего менеджера. Это необходимо для того, чтобы знать свои недостатки и своевременно их исправлять. С установленной CRM-системой вы всегда сможете знать, о чем думают клиенты компании, понимать их желания и потребности.

Функциональные возможности

Широкие функциональные возможности – это одни из основных преимуществ CRM программы для контроля качества обслуживания. Эта система может применяться, как надежный инструмент для эффективной рекламы или, как медиа-панель, которая позволяет осуществлять тестирование сотрудников. Автоматизация контроля качества обслуживания позволяет выполнить ряд задач:

- Опросы клиентов в онлайн-режиме.
- Оценку работы своих сотрудников.
- Получить доступ к оперативной статистике.
- Выполнить оптимизацию поставленных задач.
- Оценку уровня обслуживания своих клиентов.
- Выполнить аудио и видео запись, как происходит обслуживание клиентов.

CRM дает возможность быстро реагировать на разные ситуации, которые касаются работы с клиентами в организации. Процесс работы с недовольными клиентами компании должен осуществляться через систему контроля качества обслуживания. При помощи использования автоматической отчетности, вам будут сразу доступны полученные результаты, и вы сможете выполнить оценку качества обслуживания клиентов, чтобы при необходимости принять своевременные действия.