CRM для контроля качества обслуживания

CRM для контроля качества обслуживания

Руководство компании должно уделять необходимое внимание контролю качества обслуживания своих клиентов. Для этих целей оптимальным вариантом будет применение CRM для контроля качества обслуживания. Необходимо, чтобы каждый месяц прорабатывалось оптимальное количество клиентов по вопросу их удовлетворённости качеством обслуживания. У вас имеется возможность при помощи CRM позвонить, и узнать отзыв клиента о работе вашего менеджера. Это необходимо для того, чтобы знать свои недостатки и своевременно их исправлять. С установленной CRM-системой вы всегда сможете знать, о чем думают клиенты компании, понимать их желания и потребности.

Функциональные возможности



Широкие функциональные возможности – это одни из основных преимуществ CRM программы для контроля качества обслуживания. Эта система может применяться, как надежный инструмент для эффективной рекламы или, как медиа-панель, которая позволяет осуществлять тестирование сотрудников. Автоматизация контроля качества обслуживания позволяет выполнить ряд задач:

- Опросы клиентов в онлайн-режиме.
- Оценку работы своих сотрудников.
- Получить доступ к оперативной статистике.
- Выполнить оптимизацию поставленных задач.
- Оценку уровня обслуживания своих клиентов.
- Выполнить аудио и видео запись, как происходит обслуживание клиентов.

CRM дает возможность быстро реагировать на разные ситуации, которые касаются работы с клиентами в организации. Процесс работы с недовольными клиентами компании должен осуществляться через систему контроля качества обслуживания. При помощи использования автоматической отчетности, вам будут сразу доступны полученные результаты, и вы сможете выполнить оценку качества обслуживания клиентов, чтобы при необходимости принять своевременные действия.

Еще записи:

CRM для косметологии
CRM для косметологии

Автоматизация косметологии, учет клиентов и запись в косметологию, контроль записей на удобной доске расписаний, автоматические уведомления по почте или SMS, генерация документов

CRM для салона красоты
CRM для салона красоты

Автоматизация салона красоты, запись в салон красоты через сайт, быстрое оформление записей на определенную услугу, график работы специалистов, автоматическое информирование клиентов по почте и SMS

CRM для школы
CRM для школы

Автоматизация работы школы, учет преподавателей, учеников и занятий. Личный кабинет ученика

CRM для языковой школы
CRM для языковой школы

Автоматизация языковой школы, учет учащихся с помощью подробных карточек, ведение и планирование журнала посещений, контроль и учет оплаты, автоматические уведомления по почте и SMS

CRM для производства
CRM для производства

Автоматизация продаж производственного предприятия, единая база контрагентов, контроль процессов и постановка задач сотрудникам, с контролем выполнения

Присоединяйтесь

20 000 клиентов не могут ошибаться