CRM для консалтинговой компании

В двадцать первом веке, в веке повсеместного распространения мощных компьютерных технологий и инновационных разработок, бизнес структуры развиваются буквально каждый день быстрыми темпами. Постоянно появляются новые девайсы, программы и технические инструменты для упрощения рабочего процесса. При этом главный объект любого бизнеса - это клиент. Именно вокруг клиентской базы строятся все бизнес механизмы. Хотите обеспечить своей компании процветание, благосостояние и ведущие позиции на рынке? Тогда нужно завоевывать лояльных клиентов.

Каждый день огромное количество предпринимателей задается вопросом: как завоевать лояльных клиентов? Ответ прост: необходимо налаживать системы взаимоотношений с ними, то есть внедрить CRM систему. CRM возьмет на себя всю грязную работу за вас и значительно улучшит результаты работы вашей компании.

В деятельности любой консалтинговой компании важное место занимает ведение базы клиентов. Найти клиента для консалтинговой компании не составляет особого труда, им может быть любой бизнес: начиная с маленького продуктового магазина и заканчивая промышленными гигантами. А вот дальнейшее взаимодействие, построение эффективных бизнес отношений представляет далеко не простую задачу. К счастью, в этом желе есть продуктивный помощник - CRM для консалтинговой компании.

Основные цели CRM для консалтинговой компании:

1. Оптимизация деятельности компании и рационализация всех бизнес процессов.
2. Составление методик для контроля в ходе реализации маркетинговых, рекламных, управленческих и других мероприятий.
3. Повышение качества сервиса.
4. Создание единой базы данных о клиентах.

В конечном итоге, все CRM, в том числе и CRM для консалтинговой компании, используются для увеличения продуктивности и эффективности всех структур, и как итоговый результат повышение прибыли.

Рассмотрим примерный механизм работы:

1. Сначала мы определяем целевую аудиторию и рекламируем свою услугу. Здесь клиентская база представляет потенциальных заказчиков. На этой стадии главная цель- заинтересовать их, чтобы они приобрели ту или иную услугу по консалтингу, или обратились за консультацией.
2. Далее вносим всех потенциальных клиентов в базу и фиксируем, какие мероприятия были проведены для того, чтобы заказчики из потенциальных превратились в действительных.
3. Если клиент делает заказ, он получает статус Активного. Выполняем заказ, получаем оплату и закрываем сделку. Если потенциальный клиент так и не стал заказчиком, закрываем сделку.
4. После закрытия сделки начинаем ряд мероприятий для повторного обращения контакта: различные рассылки, оповещения о проводимых акциях и скидках, поздравления с праздниками и так далее. Если же клиент не стал заказчиком, также предпринимаем ряд перечисленных выше мер для того, что он им стал.

Таким образом, главная цель CRM для консалтинга вести клиента с самого начала, с момента определения целевой аудитории, до завершения сделки и последующих маркетинговых мероприятий.

Основные функции:

1. Ведение клиентской базы: присвоение статусов, прослеживание активности и так далее.
2. Рассылки по выбранным фильтрам для различных групп клиентов.
3. Работа с любого устройства: планшета, компьютера, ноутбука. Это позволяет вносить дополнительную информацию по каждому заказчику прямо во время бизнес встреч и переговоров.
4. Напоминая моментов, которые вам кажутся незначительными, но при этом они очень важны для заказчиков.
5. Управление персоналом. Можно получить о деятельности каждого из них: количество успешных сделок, прослушивание телефонных разговоров и так далее.
6. Составление планов и грамотное распределение имеющихся ресурсов.
7. Образование воронки продаж.
8. Возможность анализа деятельности каждого сотрудника, выявления слабых и сильных сторон, устранения недостатков.

В результате использования подобной CRM происходит рост во всех сферах деятельности консалтинговой компании, соответственно увеличивается и прибыль.