CRM для клиник

Бывает, что открывается новая клиника. Администрация обеспечивает ее современным качественным оборудованием, нанимает высококвалифицированный медицинский персонал, запускает обширную рекламную кампанию и цены устанавливает весьма умеренные. А пациенты обратятся и просидят в длинной очереди на сдачу анализов, а потом обнаружат, что одновременно к гастроэнтерологу было записано двое больных. Захотят ли они воспользоваться услугами больницы повторно? Или просто больные забудут прийти на прием.

Можно жаловаться на забывчивость пациентов и сотрудников, теряя деньги и неся репетиционные потери. А можно воспользоваться достижениями прогресса не только в области медицины, но и в сфере программного обеспечения, и внедрить CRM для клиник.

Что это такое

Customer Relationship Management представляет собой набор программного обеспечения, которое позволяет максимально удовлетворить потребности клиента, и вместе с тем повысить эффективность работы сотрудников. В клиниках, больницах и медицинских кабинетах внедрение CRM помогает привлечь новых пациентов и удержать существующих.

Пациенты

Сейчас у многих людей есть возможность выбирать, где лечиться. Можно воспользоваться услугами обязательного медицинского страхования, а можно пойти на платное лечение. Заплатив, больные хотят не только получить профессиональную врачебную помощь, но и качественный сервис. CRM для клиник позволяет предоставить пациентам различные услуги:

1. В CRM-системе можно настроить автоматическую обработку входящих звонков от клиентов. На сайте больницы можно отображать актуальную информацию о занятости врачей, давая возможность пациенту выбрать удобное время и записаться онлайн.
2. Отправлять типовые SMS-сообщения или голосовые напоминания больным о времени приема. Рассылать предложения о проводимых акциях.
3. Автоматизировать формирование медицинских документов и ускорить процесс регистрации больного.
4. Высылать пациентам на почту результаты анализов и обследований.

Медперсонал

С ростом частных клиник становится все труднее привлекать на работу профессионалов. Наличие CRM-системы поможет врачам заниматься любимым делом, а не тратить много времени на бюрократические формальности. Медработник предпочтет больницу, в которой:

1. Все необходимые сведения о больном собраны в одном месте. У доктора будет возможность видеть историю болезни, мгновенно получать результаты анализов. А чем больше у врача достоверной информации о пациенте, тем точнее он сможет поставить диагноз и назначить верное лечение.
2. Создана база шаблонных документов. Она поможет врачу или медсестре быстро выдать больному протокол приема, занести информацию в амбулаторную карту. (Это полезно не только врачу, но и администрации – можно будет сократить время приема, не снижая качества, и повысить прибыль клиники).
3. Врач может в любое время посмотреть свое расписание и при необходимости скорректировать его.

Руководство

Руководство должно заботиться о том, чтобы больница была рентабельной. Внедрение CRM для клиник поможет повысить доходы и снизить затраты. Программное обеспечение дает возможность:

1. Проанализировать деятельность врачей и оценить, кто приносит больше прибыли.
2. Оптимизировать загрузку кабинетов, уменьшить простои медицинского оборудования.
3. Выяснить, какие направления приносят выручку, а какие стоит закрыть или модифицировать.
4. Оценить эффективность акций по привлечению клиентов.
5. Снизить влияние человеческого фактора – автоматические напоминания сведут к минимуму забывчивость и невнимательность персонала, регистрирующего пациентов и оказывающего им справочные услуги.