CRM для интернет магазина
Главными целями каждого интернет-магазина являются увеличение продаж и повышение эффективности работы с клиентами. Именно поэтому перед каждым владельцем интернет-магазина стоит очень важная задача — подобрать такую CRM для интернет-магазина, которая поможет ему добиться этих двух целей, а так же поможет автоматизировать работу сотрудников. Именно CRM система для интернет-магазина поможет автоматизировать большую часть бизнес-процессов, избежать ошибок при общении с большим количеством клиентов, а так же поможет выстроить эффективные коммуникации с клиентами.
Исходя из этого следует, что CRM для интернет-магазина должна обладать следующим минимальным набором функций:
CRM система должна позволять создавать на каждого клиента карточку, в которой будет храниться вся необходимая информация, такая как ФИО, история всех покупок, телефоны, адреса доставки. Это облегчит труд менеджерам, которые при просмотре карточки клиента сразу смогут сориентироваться для формирования индивидуальных предложений.
CRM для интернет-магазина должна обладать возможностью разделить всех покупателей по определенным критериям, такие как количество покупок, район доставки и многое другое.
Все операции, которые могут повлечь за собой ошибки менеджеров, должны проводиться в автоматическом режиме и именно CRM система должна брать на себя эти функции. К таким процессам можно отнести автоматическую генерацию документов, уведомление сотрудников о выставленных задачах, обновление информации в карточках клиентов и многое другое.
В CRM системе будут отображаться все этапы клиентов интернет-магазина. Например, выбор товаров, оформление заказа, оплата и получение заказа.
Только так получится собрать все заявки и не упустить ничего лишнего.
Каждый интернет-магазин пользуется телефонией. И выбранная для работы магазина CRM система должна иметь с ней интеграцию. Это позволит совершать прямо из системы звонки, а перед менеджером будет видна вся информация о клиенте в карточке клиента.
Именно отчеты различного рода помогут руководителям интернет-магазина найти прорехи в работе магазина и принять решения о том, как следует изменить работу.
После формирования корзины и оформления заказа вся информация будет поступать в CRM систему. Это позволит менеджерам оперативно обрабатывать информацию, связываться с клиентами для подтверждения заказа.
Если подобранная CRM система для интернет-магазина будет обладать вышеперечисленными функциями, то это позволит магазину выйти на новый уровень продаж и будет способствовать увеличению прибыль.
Исходя из этого следует, что CRM для интернет-магазина должна обладать следующим минимальным набором функций:
Формирование базы клиентов
CRM система должна позволять создавать на каждого клиента карточку, в которой будет храниться вся необходимая информация, такая как ФИО, история всех покупок, телефоны, адреса доставки. Это облегчит труд менеджерам, которые при просмотре карточки клиента сразу смогут сориентироваться для формирования индивидуальных предложений.
Сегментация клиентов
CRM для интернет-магазина должна обладать возможностью разделить всех покупателей по определенным критериям, такие как количество покупок, район доставки и многое другое.
Автоматизация бизнес-процессов
Все операции, которые могут повлечь за собой ошибки менеджеров, должны проводиться в автоматическом режиме и именно CRM система должна брать на себя эти функции. К таким процессам можно отнести автоматическую генерацию документов, уведомление сотрудников о выставленных задачах, обновление информации в карточках клиентов и многое другое.
Воронка продаж
В CRM системе будут отображаться все этапы клиентов интернет-магазина. Например, выбор товаров, оформление заказа, оплата и получение заказа.
Сбор заявок из разных источников
Только так получится собрать все заявки и не упустить ничего лишнего.
Каждый интернет-магазин пользуется телефонией. И выбранная для работы магазина CRM система должна иметь с ней интеграцию. Это позволит совершать прямо из системы звонки, а перед менеджером будет видна вся информация о клиенте в карточке клиента.
Мощный аналитический аппарат
Именно отчеты различного рода помогут руководителям интернет-магазина найти прорехи в работе магазина и принять решения о том, как следует изменить работу.
Учет заказов, поступивших в интернет-магазин
После формирования корзины и оформления заказа вся информация будет поступать в CRM систему. Это позволит менеджерам оперативно обрабатывать информацию, связываться с клиентами для подтверждения заказа.
Если подобранная CRM система для интернет-магазина будет обладать вышеперечисленными функциями, то это позволит магазину выйти на новый уровень продаж и будет способствовать увеличению прибыль.
WireCRM — это удобная CRM для интернет магазина.
Зарегистрируйтесь прямо сейчас!
Начать бесплатноЗарегистрируйтесь прямо сейчас!
Комментарии |