CRM для ЖКХ

Сфера жилищно-коммунального хозяйства и обслуживания многоквартирных домов и частных предприятий уже давно вышла из формы старого советского «ЖЭКа» с его проблемами с организацией работы мастеров. Коммунальные услуги сегодня – это такой же продукт, который предоставляется населению за фиксированную плату, поэтому они нуждаются в контроле качества, а также грамотной организации предоставления услуг, приема оплаты и ведения отчетности. Чтобы эффективно работать в жилищно-коммунальной сфере, многие предприятия используют специальные CRM для ЖКХ – программное обеспечение, позволяющее автоматизировать процесс предоставления коммунальных услуг населению.

Что такое CRM и в чем преимущества ее использования?

Это программный продукт, работающий с клиентской базой данных в рамках единой интегрированной информационной платформы. Управление работой с клиентами ведется в едином интерфейсе, доступном сразу для всех участников бизнес-процесса – операторов, мастеров и абонентов. Основным функционалом для любой CRM является сбор, систематизация и анализ данных по абонентам, ведение карточек с информацией по каждому с историей платежей, задолженностей, количеством предоставленных услуг. Следовательно, CRM для ЖКХ должна иметь расширенную базу данных потребителей коммунальных услуг. Коммунальные и частные предприятия, предоставляющие услуги горячего и холодного водоснабжения, газоснабжения, отопления, энергоснабжения, а также вывоза мусора, обслуживания лифта и придомовой территории – основные пользователи CRM для ЖКХ.

Какие основные функции CRM для жилищно-коммунальных предприятий?

Базовый функционал программы по управлению процессом обслуживания абонентов коммунальным предприятием может включать в себя следующие опции:
прием заявок в режиме онлайн или посредством IP-телефонии;
выполнение заявок и контроль качества с информированием абонента;
распределение поступивших заявок среди мастеров;
календарное планирование работ мастера по поступившим заявкам в личном кабинете;
расчет заработной платы мастерам по факту выполненных работ;
СМС-информирование абонентов о назначении мастера, времени его визита и стоимости услуг;
личный кабинет абонентов с отображением данных по заявкам, их статусу и т.п.

Дополнительные возможности, упрощающие работу ЖКХ

Очень удобны CRM для ЖКХ, которые имеют единый интерфейс, позволяющий и операторам, и мастерам получать доступ к информации по текущим заявкам и их статусу. Существенно повышает качество услуг и функция СМС-информирования мастера о поступившей заявке, которая может привязываться к текущему месту нахождения сотрудника посредством GPS. Например, если мастер находился по вызову на одной из улиц города, то при поступлении заявки по ближайшему адресу информация может прийти на телефон мастеру. При наличии мини-версии программы для ЖКХ с возможностью установки на Android и IOS постановка и выполнение текущих заявок происходит в разы быстрее.