CRM для фотографов

Фото- и видеобизнес можно отнести как к сфере услуг, так и к области розничных продаж. Ведь предлагая услуги фотографа или видооператора, вы имеете дело с множеством разных клиентов, которые реагируют на вашу рекламу и выходят на связь с вами с целью получить качественные и креативные фото или видео по доступной цене. Работа фотографа с клиентом всегда строится индивидуально, ведь специфика этой сферы деятельности предполагает создание уникальных, а не серийных или типовых цифровых продуктов. Но, вместе с этим, особенность работы фотографа, который использует фотографию не как хобби, а как средство заработка, заключается в том, что свои услуги приходится активно продвигать в Интернете, тратя на это немалые деньги. Поэтому учет расходов и прибыли, а также оптимизация работы, повышение эффективности работы с контекстной рекламой и взаимодействия с клиентской аудиторией - все это является первоочередной задачей профессионального фотографа.

Оптимальный способ вести контроль своей работы и прогнозировать результаты – это внедрение CRM для фотографов. С помощью этого инструмента вы сможете существенно повысить результативность своей работы на всех ее этапах, начиная с поиска новых клиентов и заканчивая учетом поступивших звонков с посадочной страницы и оплаченных заказов.

Что представляет собой CRM?

Система CRM – от английского Customer Relationship Management – это программное обеспечение, которое разрабатывается специально для определенной категории пользователей. Основная цель ЦРМ - повышение эффективности их работы за счет автоматизации рутинных задач. Иными словами, CRM представляет собой специальную программу, более усовершенствованный аналог органайзера с максимально расширенными функциями. Программа работает на основе существующей базе данных по клиентам, заказам, оплатам и другой информации, которая поступает в систему в процессе работы.

Основной задачей CRM является сбор, обработка, хранение и анализ данных, а также накопление и преобразование имеющейся информации в рамках единой интегрированной информационной системы. В результате постоянной обработки поступающих данных программа анализирует эффективность работы пользователя, прогнозирует будущие результаты, а также участвует в планировании и организации работы. Для каждой сферы деятельности разрабатываются собственные программные продукты в зависимости от функционала пользователей.

Какими функциями и возможностями должны обладать CRM для фотографов?

1. простейшими – ведение и учет клиентской базы, расширение информации по каждому клиенту, создание карточек клиентов с историей заказов, оплат и повторных обращений;
2. организационными – календарное планирование и инструменты напоминания/оповещения специалистов о предстоящей работе, встрече, звонке и т.п.;
3. коммуникационными – возможность оперативной связи с клиентами (внедрение IP-телефонии для ПК, использование персональных мобильных приложений для работы в любых условиях – на выезде, дома, в командировке);
4. аналитическими – обработка информации об эффективности различных инструментов рекламы, ведение статистики по отзывам и откликам клиентов, поиск решений возникающих проблем и т.п.

Эффективные CRM для фотографов должны также обладать функцией подключения к сайту/ посадочной странице/блогу/аккаунту в социальных сетях, а также сервисам контекстной рекламы и поискового продвижения Google и Yandex. Все это позволит специалистам по фото- и видеосъемке отчетливо видеть результаты различных инструментов рекламы и продвижения своих услуг в Интернете. Таким образом, фотограф сможет оптимизировать расходы на них и повысить эффективность работы с клиентами.