CRM для доставки еды
CRM представляет собой программный интерфейс, в котором содержится вся информация, необходимая для оперативной обработки поступающих заказов. Оперативность – ключевое слово в работе сотрудника, ответственного за прием заказов, а также курьера, который их выполняет. Следовательно, очень важно, чтобы интерфейс программы был максимально удобным и позволял оператору оформлять и отправлять в работу заказ в течение нескольких секунд.
Функционал CRM для доставки еды:
прием заказа в режиме онлайн через сайт или по телефону;
поле ввода данных по клиенту – имя, адрес, номер телефона;
мгновенный доступ к актуальному меню – перечню блюд и продуктов, которые можно заказать в ресторане;
быстрое оформление и расчет стоимости заказа;
отображение данных о статусе заказа («в обработке», «отправлен с курьером», «самовывоз», «отменен», «доставлен» и т.п.);
расчет времени и ресурсов на выполнение заказа;
назначение курьера для доставки заказа.
Чтобы обеспечить максимальную скорость приема и обработки заказа, CRM для доставки еды должна обладать предельно ясным и интуитивно понятным интерфейсом. Быстрый доступ к текущему меню, поля ввода информации о клиенте с регистрацией номера телефона и адреса в базе данных и другие кнопки и поля интерфейса должны быть «под рукой» у оператора, он не должен терять время на поиск нужной вкладки.
Важные функции для службы доставки
Картографический сервис – еще одна важная функция CRM для доставки еды. Поскольку стоимость доставки и время выполнения заказа зависит еще и от места нахождения клиента, то программа для приема и обработки заказа должна включать в себя еще и интеграцию с картами, например Yandex или Google для расчета расстояния и маршрута курьера.
Другая важная функция программного обеспечения – это ведение базы данных по новым и старым клиентам. При поступлении заказа оператор вводит номер телефона, который сразу поступает в базу данных. Если информация по клиенту уже есть в системе, то оператор может сразу же приветствовать позвонившего по имени, что увеличивает его лояльность к заведению. Если это новый клиент, то его контактные данные – имя, телефон, адрес – вносятся в базу данных как ценная информация для работы любого предприятия.
Еще записи:
CRM для телевидения
Автоматизация телекомпании, учет клиентов на размещение рекламы, планирование эфиров и контроль загруженности, фиксирование финансовых операций, генерация документов
CRM для автосалона
Автоматизация работы автосалона, ведение каталога автомобилей и единая база покупателей, управление продажами автосалона с контролем каждого этапа, напоминание о прохождении очередного ТО
CRM для фитнес клуба
Автоматизация фитнес клуба, учет клиентской базы, учет и продление абонементов с напоминаниями об истечении срока оплаты, система скидок для постоянных клиентов
CRM для теннисных клубов
Автоматизация теннисных клубов, управление процессом бронирования кортов, учет клиентов и контроль оплаты, анализ загруженности кортов, система скидок постоянным клиентам
CRM для магазина автозапчастей
Автоматизация магазина автозапчастей, учет клиентов, автомобилей и заказов на автозапчасти к ним, телефония для обработка заказов, учет оплат и генерация документов