CRM для доставки еды

Возможность доставки еды из ресторана или кафе уже давно не является бонусом, а считается обязательным условием для работы практически каждого предприятия общепита. Уважающая себя пиццерия, кондитерская, ресторан, суши-бар предлагает своим клиентам возможность заказать приготовленную еду на дом или в офис за дополнительную плату. Эта практика находится в порядке вещей за рубежом, а у нас она все еще активно развивается и совершенствуется. Самое важное для успешной организации доставки еды является выбор программной платформы, в которой будет происходить прием и обработка заказов. Большинство заведений общественного питания используют CRM для доставки еды.

CRM представляет собой программный интерфейс, в котором содержится вся информация, необходимая для оперативной обработки поступающих заказов. Оперативность – ключевое слово в работе сотрудника, ответственного за прием заказов, а также курьера, который их выполняет. Следовательно, очень важно, чтобы интерфейс программы был максимально удобным и позволял оператору оформлять и отправлять в работу заказ в течение нескольких секунд.

Функционал CRM для доставки еды:

прием заказа в режиме онлайн через сайт или по телефону;
поле ввода данных по клиенту – имя, адрес, номер телефона;
мгновенный доступ к актуальному меню – перечню блюд и продуктов, которые можно заказать в ресторане;
быстрое оформление и расчет стоимости заказа;
отображение данных о статусе заказа («в обработке», «отправлен с курьером», «самовывоз», «отменен», «доставлен» и т.п.);
расчет времени и ресурсов на выполнение заказа;
назначение курьера для доставки заказа.

Чтобы обеспечить максимальную скорость приема и обработки заказа, CRM для доставки еды должна обладать предельно ясным и интуитивно понятным интерфейсом. Быстрый доступ к текущему меню, поля ввода информации о клиенте с регистрацией номера телефона и адреса в базе данных и другие кнопки и поля интерфейса должны быть «под рукой» у оператора, он не должен терять время на поиск нужной вкладки.

Важные функции для службы доставки

Картографический сервис – еще одна важная функция CRM для доставки еды. Поскольку стоимость доставки и время выполнения заказа зависит еще и от места нахождения клиента, то программа для приема и обработки заказа должна включать в себя еще и интеграцию с картами, например Yandex или Google для расчета расстояния и маршрута курьера.

Другая важная функция программного обеспечения – это ведение базы данных по новым и старым клиентам. При поступлении заказа оператор вводит номер телефона, который сразу поступает в базу данных. Если информация по клиенту уже есть в системе, то оператор может сразу же приветствовать позвонившего по имени, что увеличивает его лояльность к заведению. Если это новый клиент, то его контактные данные – имя, телефон, адрес – вносятся в базу данных как ценная информация для работы любого предприятия.