CRM для диспетчерской службы

Автоматизация диспетчерской службы является важным фактором при организации работы. Деятельность любого подобного подразделения связана с применением технических средств связи и передового софта. Только это позволит выполнить высокие требования к скорости осуществления операций.

По роду своей деятельности, диспетчерской службе приходится принимать запросы от большого количества людей. Использование программного обеспечения позволяет обрабатывать до 100 % обращений клиентов. Заявка не будет закрыта, пока не будет полностью закрыта.

Польза от внедрения CRM

Внедрение CRM для диспетчерской службы позволит автоматизировать целый ряд задач:

1. Контроль занятости сотрудников.
2. Снижение влияния человеческого фактора.
3. Предоставление клиентам удобного и современного сервиса.
4. Формирование рейтинга исполнителей.
5. Обеспечение комфортного диалога между клиентом и исполнителем.
6. Контроль над исполнением поставленных задач.

CRM управления диспетчерской службы подразумевает выполнение аналитических, оперативных, контролирующих функций. То есть программа не только решает текущие задачи, но и консолидирует информацию на длительном промежутке времени. При помощи полученных данных, можно проводить планирование.

Система автоматизации по своей архитектуре может быть распределённой или локальной. Её построение позволит объединить разные сегменты организации, создав единую информационную среду.

Современные CMR обладают удобным интерфейсом, с которым диспетчеру работать в разы проще, чем с типовой программой или журналом. Кроме того, встроенная телефония позволяет держать все звонки под контролем:

1. Приветствие – выслушав приветственное сообщение клиент поймёт, что обратился в правильную компанию.
2. Многоканальные телефонные линии – даже если все диспетчеры не могут ответить, человек не услышит короткие гудки.
3. Запись разговора – все разговоры хранятся в базе данных и их можно легко прослушать, имея доступ к системе.

Где применяется

Внедрение программы для диспетчерской службы гарантирует своевременное выполнение поставленных задач и позволит сформировать регламент. Подобная система способна решать задачи любой сложности, во многих отраслях.

Для диспетчерских служб характерна работа в круглосуточном, аварийном режиме. CRM системой могут пользоваться:

1. Службы поддержки (технической, компьютерной, информационной и т.д.).
2. Любое учреждение, работающее с населением.
3. Консультационные службы.
4. Сервис-центры.

Внедрение CRM для диспетчерской службы минимизирует роль диспетчера, автоматизирует его работу и распределение заявок.