CRM для детского сада

Если когда-то большинство родителей вели ребят в детский сад, расположенный рядом с домом, то сейчас ответственные папы и мамы готовы потратить время на дорогу и деньги на качественные услуги дошкольного образования. Спрос рождает предложение, и открывается все больше учреждений, которые предлагают разные варианты: от стандартных групп полного дня до вечерних или дневных мини-групп.

Конкуренция среди садов стала высокой, и администрации недостаточно просто нанять хороших воспитателей, разработать интересную программу, предложить вкусную и полезную пищу. Руководству необходимо привлекать родителей удобным сервисом. Главным помощником в этом может стать CRM для детского сада.

Что такое CRM?

Customer Relationship Management – это программа, управляющая взаимоотношениями с клиентами. В детсадах CRM-система позволит привлечь новых малышей, удержать старых, заполнить личные дела детей, отследить своевременность поступления платы, провести учет посещений, а также повысить эффективность работы нянь и воспитателей.

Родители

CRM для детсада дает возможность собрать всю информацию о ребенке и его близких людях в одном месте и удобно ее структурировать. Можно будет:

Гибко настроить автоматические SMS-напоминания о необходимости оплатить следующий месяц, привести малыша на дополнительное занятие. К тому же, если деньги вносит мать, а водит в детский центр ребенка бабушка, то каждая из них получит нужное именно ей сообщение. Или (как в бородатом анекдоте) отец иногда забывает забрать сына из сада: посылаемые вовремя SMS сделают его не только хорошим папой, но и преданным клиентом.

Быстро оформлять нужные документы: квитанции, данные о психологическом обследовании воспитанника, результаты его развития. Родителям не придется ждать своей очереди, чтобы узнать, как у малыша идут дела.

Персонал

С CRM для детского сада воспитатели, няни, администраторы смогут намного лучше выполнять свои обязанности. У них будет возможность:

Быстро просмотреть важные сведения о ребенке – например, на какие продукты у малыша аллергия, какие игрушки он любит, что его пугает. Тогда сотрудники смогут легко наладить контакт со своим воспитанником.

Получить автоматически сформированные расписание и список задач. Воспитателям будет удобно следить за очередностью занятий, няни вовремя накормят детей и проведут уборку, администраторы в срок подготовят необходимые документы, позвонят родителям или опекунам, свяжутся с контролирующими органами.

Администрация

Внедрение CRM для детсада также поможет руководству. Программное обеспечение позволит:

Отследить, к кому из воспитателей стараются приводить сыновей и дочерей, какие занятия пользуются большей популярностью, во что чаще всего играют дети, какие блюда им кажутся вкусными. Тогда администрация, опираясь на достоверные сведения, сможет повысить качество дошкольных образовательных услуг, удовлетворить потребности ребят и их родителей, получить больше прибыли.

Сохранение всех входящих звонков, электронных писем и SMS от представителей детей даст возможность руководству быть в курсе возникающих проблем и быстро находить эффективные решения. Например, предложить сомневающимся в выборе родителям привести ребенка на несколько пробных бесплатных занятий. Или, зная о загруженности матери-одиночки, сделать ее малышу удобный график посещения центра.

Когда ребенок пойдет в школу и больше не будет нуждаться в услугах ДОУ, личное дело останется в программе CRM для детского сада. Раз в год можно будет связываться с родителями бывшего воспитанника и узнавать о его успехах. Видя такое отношение, папа с мамой обязательно порекомендуют сад своим знакомым. А если у них родится еще один сын или дочка, они наверняка захотят водить малыша в детский центр с отзывчивыми сотрудниками.