CRM для автошколы

Любая сфера бизнеса, основанная на работе с клиентами, нуждается в эффективных средствах автоматизации стандартных процессов и действий. Автоматизация нужна персоналу, чтобы иметь возможность полностью сосредоточиться на взаимодействии с клиентами. Для этих целей на предприятиях используются различные программные продукты, предназначенные для обработки данных по клиентам, заказам, оплатам, документам и т.п. Наиболее эффективной с точки зрения автоматизации бизнес-процессов является CRM – программная платформа с единым интерфейсом и клиентской базой данных.

Что такое CRM и в чем преимущества ее использования?

Ее основная функция – управление работой с клиентами – внесение, систематизация и отображение актуальной информации, аналитика и отчетность по взаимодействию между всеми участниками бизнес-процесса. С одной стороны, программа позволяет максимально удовлетворить потребности заказчика или покупателя во время обслуживания, а с другой – автоматизировать сбор статистической информации, необходимой для внутренней работы предприятия.

Современные CRM для автошколы позволяют эффективно организовать процесс обучения будущих водителей, включая подбор стандартных и индивидуальных программ и водительских курсов. Функционал программ предусматривает планирование работы инструкторов, распределение учащихся по группам, назначение и проведение экзаменов, выдачу статистических данных по результатам обучения для анализа продуктивности работы инструкторов и т.п. Также в возможности CRM входит функция сбора и учета данных по оплатам, текущим счетам, договорам, выданным удостоверениям и т.п.

Рассмотрим примерный перечень функций CRM для автошколы, который может относиться как к одной школе, так и к сети автошкол с филиалами в других районах и городах:
сбор, учет, систематизация данных об учащихся – стандартный функционал для любой CRM системы;
распределение учащихся на группы в соответствии с возрастным критерием, категориями водителей и программами автошколы (дневные, вечерние группы, группы с водительским стажем, «новички» и т.п.);
внесение и печать протоколов сдачи экзаменов ГИБДД;
учет оплаты за обучение;
печать счетов и договоров с учащимися.

Другой аспект в работе современных автошкол – это реализация индивидуальных программ обучения. В условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента современные автошколы предлагают уникальные авторские курсы вождения, например для женщин, мини-курс по парковке, курс экстремального вождения и т.п. Анализ эффективности обучения по индивидуальной системе также входит в функционал современных CRM для автошколы. Сбор и анализ этих данных происходит с помощью инструментов сбора и обработки статистической информации по успеваемости учащихся, времени обучения, результатам экзаменов и т.п.
В качестве дополнительных возможностей CRM для автошколы рассматривается функция СМС-рассылки ученикам о предстоящих занятиях, изменениях в расписаниях, предстоящих экзаменах и т.п.