CRM для автосервиса

Самой главной целью ведения любого бизнеса является извлечение максимальной прибыли. Но в каждой сфере бизнеса эта цель достигается своими методами и если говорить об автосервисе, то здесь повышение прибыли достигается за счет лояльности клиента. Отсюда возникает вопрос, каким образом можно добиться повышение лояльности клиента?

Для поднятия лояльности мастеру, который осуществляет ремонт автомобиля, необходимо знать как можно больше информации о нем, которую удобно хранить в CRM системе, среди такой информации можно выделить такую, как:

1. VIN
2. Год выпуска автомобиля
3. Марка автомобиля
4. Модель автомобиля
5. Модификация автомобиля и много другое
6. Сведения о проведенном ремонте
7. Данные рекомендации

Так же необходимо знать и информацию о владельце:

1. Пол
2. Возраст
3. Контактные сведения (телефон, почта, страницы в социальных сетях)

Всю эту информацию вы без проблем сможете хранить в CRM для автосервиса в удобном виде и довольно оперативно получать доступ к этой информации. И клиент, при последующем посещении, сразу заметит, что вы помните информацию о нем, о его визите и о том, какой производился ремонт.

Следующий этап повышение лояльности клиента, информированность. При задержке сроков ремонта необходимо предупредить владельца автомобиля о срыве сроков, объяснить, какие возникли сложности и с чем это связано. Подобный контроль можно вести при помощи календаря, который имеется в каждой CRM для автосервиса.

Перед выдачей автомобиля следует показать клиенту бланк заказ-наряда автосервиса, в котором будет подробно описано, какие работы производились, за что берет автосервис с клиента деньги. Так клиенту будет понятно, что в вашем автосервисе берут деньги за реальные работы и что вам можно доверять.Бланк заказ-наряда автосервиса можно формировать напрямую через CRM систему. Ну а результаты деятельности автосервиса можно будет увидеть на воронке продаж и других аналитических материалах.