CRM для автосалона

Насколько успешной будет деятельность автосалона зависит от того, насколько правильно будет сформирована работа салона, какие моменты деятельности будут автоматизированы. И для того, чтобы деятельность автосалона была максимально результативной, следует задуматься над внедрением CRM системы для автосалона.

CRM для автосалона на сегодняшний день существует большое количество, и все они разные, но, как правило, все CRM для автосалона обладают следующим функционалом:

1. Единая база клиентов. Единая база клиентов позволяет хранить информацию как о клиентах, которые уже приобрели автомобиль, так и о посетителях салона, которые брали машину на тест драйв. Помимо этого, появляется возможность фиксировать все обращения в салон, будь то простая консультация или запись на сервисное обслуживание. Профиль каждого клиента содержит детальную информацию по поводу его предпочтений, следовательно, автосалону предоставляется возможность реализовать индивидуальный подход к каждому клиенту.

2. Управление продажами, воронка продаж. Каждый звонок или личное обращение, которые будут поступать в автосалон, будут фиксироваться в системе. CRM для автосалона предоставляет возможность автоматически выставлять счета как партнерам, например при закупке запчастей для сервисной зоны, так и клиентам. Воронка продаж, которая имеется в каждой CRM для автосалона, позволит отслеживать, выполняет ли автосалон намеченный план, так же возможна оценка эффективности работы каждого сотрудника автосалона.

3. Ведение каталога автомобилей. CRM для автосалона позволяет вести учет автомобилей, которые поступают в салон на продажу, а так же фиксировать, кому из клиентов данный автомобиль был продан. Дата продажи тоже фиксируется, что позволит формировать для клиента специальные предложения по прохождению ТО. Если купленный в салоне автомобиль, проходил в салоне ТО, данная информация тоже будет фиксироваться в карточке автомобиля.

После того, как подобная CRM для автосалона будет внедрена, эффективность деятельности сотрудников станет выше. У руководства появится наглядная информация о деятельности салона, что будет способствовать наиболее тщательному планированию будущей деятельности салона.