CRM для агробизнеса

Автоматизация бизнес-процессов – одна из успешных стратегий в любой отрасли деятельности, которая при правильном выборе системы обработки и анализа данных дает отличные результаты. Повышение эффективности работы менеджеров, более точная и продуктивная обработка и анализ клиентской базы, планирование финансовой стратегии и многое другое – все это становится возможным с внедрением единой автоматизированной системы управления бизнес-процессами – CRM.

Что такое CRM для агробизнеса и каковы ее функции и задачи?

Система управления взаимоотношениями с клиентами - Customer Relationship Management – так расшифровывается аббревиатура CRM. Фактически CRM представляет собой программное обеспечение, работающее на базе имеющейся информации о клиентах, заказчиках, поставщиках, партнерах компании, а также внутренних ресурсах предприятия. Также функционал CRM систем предусматривает анализ внутренних бизнес-процессов предприятия, специфических для каждой сферы экономики. Будучи единой системой, все данные внутри которой объединены для комплексного анализа и постановки текущих задач, CRM система позволяет более эффективно планировать и осуществлять маркетинговую стратегию, продажи, управление персоналом, поддержку потребителей, производственные процессы и другие внутри- и внешнеэкономические задачи предприятия.

Для специфических видов экономической деятельности необходимо выбирать соответствующие автоматизированные системы, которые как можно эффективнее анализируют данные в соответствии со спецификой работы предприятия. Так, если для фирмы по производству ЛКМ нужны будут одни методы сбора и анализа данных, то CRM для агробизнеса потребует совершенно других алгоритмов обработки данных. Сельское хозяйство, как сложная и многоуровневая отрасль, требует более тщательного выбора CRM для автоматизации и управления предприятием.

Сегодня большинство компаний сельскохозяйственной отрасли работают с системами управления бизнес-процессами на основе программного продукта 1С. В то же время, необходимо четко разделять специфику работы каждого отдельного предприятия, подбирая соответствующий программный продукт. Ведь помимо работы с клиентами, анализ бизнес-процессов включает в себя обработку данных по материальным активам, основным источникам прибыли. Поэтому CRM для сельского хозяйства необходимо выбирать в соответствии со спецификой работы компании по отрасли:
растениеводство; молочное животноводство; свиноводство; птицеводство и другие отрасли сельского хозяйства.

Помимо базы данных о клиентах, покупателях, потребителей продукции, поставщиков сырья, современные то CRM для агробизнеса имеют возможности вести учет оборудования и сельскохозяйственной техники, вести количественно-весовой учет, племенной учет поголовья, ветеринарный и кормовой учет, отслеживать сезонные и годичные циклы роста животных и растений. На основе анализа полученных данных о работе сельскохозяйственного предприятия CRM системы предлагают пользователям следующие функции и возможности:

1. составление списка задач и календарное планирование в соответствии с природными циклами;
2. складской учет и инвентаризация техники, материальных ресурсов, запасов продукции и сырья;
3. контроль баланса и финансовой составляющей предприятия;
4. бухгалтерская отчетность и ведение документации;
5. контроль рабочего времени и эффективности работы персонала компании.

Выбирая CRM для сельского хозяйства, очень важно протестировать систему в триальном режиме, чтобы понять, какие аспекты работы предприятия необходимо сделать приоритетными в работе, а такие не должны занимать программные ресурсы. Например, большинство предприятия агропромышленного комплекса имеют уже наработанную базу поставщиков и потребителей, что снимает необходимость обработки большого количества звонков и писем. Складской учет, инвентаризация техники и оборудования, учет поголовья, посевных площадей и планирование урожая должно быть сделано приоритетной функцией системы.