Как перестать бояться и полюбить CRM?

Перед внедрением CRM очень важно понять, как она подходит к вашей долгосрочной стратегии. То есть, другими словами, вы должны понять, зачем она вам и как будете использовать. Необходимо знать, что система CRM будет работать внутри бизнеса для удовлетворения внутреннего спроса и требований. Чтобы перестать бояться внедрения CRM, вам необходимо ответить на ряд вопросов:

1. Какая потребность бизнеса в CRM?
2. Что можно сделать при помощи внедрения CRM?
3. Какие функции CRM необходимы?

Когда вы ответили на эти вопросы, можно приступать к выбору определенной системы и вендера. Но, гладко не проходит ничто, а причиной являются страхи внедрения современных CRM систем, которые необходимо преодолеть.
Преимущества CRM для бизнеса:

• Найти клиентов для вашего бизнеса непросто. И как только вы их находите, возникает еще одна проблема – установление и поддержание прочных отношений с ними.
• Программное обеспечение CRM поможет вам централизовать и оптимизировать ваши коммуникации. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем прочнее будут ваши отношения с ними.
• Здесь мы разделяем преимущества CRM, которые фокусируются на ключевых областях взаимоотношений с клиентами, позволяя вам предлагать высококачественные, последовательные и своевременные взаимодействия с вашими клиентами.

На самом деле большинство компаний, рассматривающих возможность внедрения CRM-системы, в первую очередь ищут способ улучшить качество, и последовательность своих отношений с клиентами и получить лояльность клиентов. Это означает, что они хотят улучшить свои основные процессы, а также управление контактной информацией. Согласно рекомендациям по программному обеспечению, управление контактами — это функция номер один, которую запрашивают 88% пользователей CRM. Затем следует возможность отслеживать взаимодействие с клиентами (80%), планировать задачи и настраивать напоминания (75%).