Электронный календарь или CRM-система

Электронный календарь или CRM-система

Планирование – важная составляющая успешной работы любого отдела. Постановка сроков различных задач и контроль хода их выполнения позволяет избежать различных проблем, связанных с человеческим фактором. Например, если сотрудник просто записывает себе в бумажный ежедневник то или иное мелкое задание, то вероятность о том, что он его забудет, достаточно высока. В электронном ежедневнике с функцией звукового оповещения о назначенных задачах не даст ему упустить момент для их выполнения. Сегодня существует множество компьютерных программ с функцией календарного планирования целей и задач, как на платной, так и бесплатной основе.

Стандартный перечень возможностей такого ПО заключается во внесении информации о текущих планах, целях и задачах в систему с назначением времени сигнала. Т.е. фактически большинство электронных календарей – это что-то вроде личного секретаря, который просто напоминает и служит полем для удобного просмотра предстоящих дел, которые нужно выполнить в близком или отдаленном будущем. Но сегодня электронные календари постепенно вытесняют CRM системы, которые также обладают функцией планирования, но имеют гораздо больше полезных для пользователя опций.

Что такое CRM? Это тоже программная платформа, которая устанавливается на компьютер. Она представляет собой интегрированную рабочую среду, которая охватывает максимум рабочих и бизнес-процессов компании. Устанавливается CRM, как правило, на все компьютеры отдела и даже всего предприятия, которые принадлежат действующим специалистам. Основная задача такой программы – это управление текущими задачами отдела и всей компании, в которое также входит календарное планирование. Но эта функция CRM дополнена другими опциями, недоступными для обычного календаря:

автоматическое изменение общего плана текущих задач в зависимости от степени выполнения (если какая-то часть плана не выполнена, то система может изменить сроки реализации общей задачи/проекта с учетом времени на достижение пропущенного этапа);
возможность прослеживания выполнения задач другими специалистами/отделами, которые вносят в систему соответствующие данные (когда от этого зависит работа предприятия или других отделов);
широкие функции производственного планирования, при котором учитываются данные о наличии сырья/материалов/техники на предприятии (система, например, может планировать поставки оборудования или сырья для отдела снабжения, выполняя расчеты необходимого количества закупок).

Это далеко не все возможности и преимущества CRM перед обычным календарем. Общей характеристикой интегрированных информационных систем является то, что большинство из современных программных продуктов разрабатываются специально с учетом специфики работы и сферы деятельности компании. Следовательно, функционал CRM обычно существенно расширен и в календарное планирование в рамках программы входят множество текущих бизнес-процессов, которыми система управляет изнутри. Начиная от «холодных» звонков и заканчивая поздравлениями клиентов – все это находится под контролем CRM.

Попробовать онлайн CRM систему бесплатно 30 дней