CRM для фармацевтики

Работа фармацевтических компаний – сложный и многоуровневый процесс, включающий в себя несколько групп специалистов и клиентов, с которыми ведется работа. Чтобы обеспечить максимальную эффективность работы компании, необходимо специальное отраслевое решение, способное обеспечить автоматическое управление работой региональных менеджеров, медицинских представителей, менеджеров по продуктам, отделов, аптек и других участников бизнес-процесса. Лучшим решением для автоматизации становится внедрение CRM для фармацевтики – единого интерфейса, в котором отражается вся актуальная информация о работе компании с доступом для всех сотрудников компании. Программа позволяет менеджерам и руководителям получать отчеты и актуальные аналитические данные по работе отделов и персонала.

Управление работой с клиентами

Задачи, которые решает внедрение CRM для фармацевтики, включают в себя управление работой с клиентами, реальными и потенциальными покупателями, которые приходят в аптеку или получают предложения через Интернет. Управление работой с клиентами предусматривает разработку и расширение базы данных по врачам лечебно-профилактических учреждений и аптек. К этой группе задач относится также ведение визитной истории покупателя аптеки, автоматическое распределение клиентов на категории, возможность печати выписок по продажам препаратов и т.п.

Управление продажами фармацевтической компании

Управление продажами – важная составляющая работы CRM для фармацевтики. В этот функционал должны входить такие опции:
составление и распределение планов продаж по регионам;
ведение индивидуальных планов продаж менеджерами компании;
анализ плановых и фактических показателей продаж;
контроль распределения образцов продукции между представителями;
прием и выполнение заказов в режиме онлайн;
учет остатка запасов продукции.

Календарное планирование и личная эффективность персонала

Календарное планирование – базовый функционал CRM для фармацевтики и других отраслевых решений, позволяющий персоналу эффективно планировать рабочее время и решать поставленные задачи. В системе предусмотрены функции составления маршрутов и планирование визитов потенциальных клиентов, подготовка презентаций и конференций, сбор аналитических данных по эффективности проведенных встреч и презентаций. Очень важно, чтобы в рамках единой информационной платформы для фармацевтической компании была возможность доступа к актуальным данным о препаратах, результатам тестирования, компонентному составу и другим важным для работы сведениям.

Поскольку работа региональных менеджеров и представителей предполагает частые командировки и поездки по городу, то желательно, чтобы CRM для фармацевтических компаний имело функцию удаленного доступа. Многие современные отраслевые решения предлагают переход на облачные технологии, позволяющие получать доступ в систему в любой точке земного шара.