CRM для полевых сотрудников

Некоторые сотрудники компании работают с клиентами «на передовой» - это специалисты из отделов продаж, выполняющие свою работу не в офисе компании, а в «поле» - закрепленной за ними площади с имеющейся на ней базой клиентов. К таким должностям относятся мерчендайзеры, супервайзеры, торговые представители и прочие работники. Полевые сотрудники – это главный инструмент для достижения цели на определенной территории. И чтобы обеспечить хорошую структурированность работы на этой должности, необходимо установить специализированное программное обеспечение – CRM.

Для чего нужна CRM-система?

Для полной автоматизации управления «полевыми сотрудниками» необходимо получить доступ к CRM-инструментам, которые позволят управлять качеством работы полевого персонала и проводить его оценку. Такая платформа позволяет скоординировать все виды взаимодействий с заказчиками компании. С помощью такой программы количество информации о клиентах, которая собирается и обрабатывается, увеличивается на 50-60%. Управление реализуется с применением специализированного инструмента, учитывающего планы и посещаемость: обеспечение создает отчеты, с помощью которых менеджеры смогут отследить планы по посещениям, существующие посещения и отклонения от планов.

Что же такое CRM для полевых сотрудников?

CRM-система – это специальное программное обеспечение для компаний, которое призвано автоматизировать план взаимодействия с клиентами, для того, чтобы значительно повысить продажи, оптимизировать маркетинг и значительно улучшить условия обслуживания заказчиков с помощью сбережения данных о них и истории взаимодействий с ними, создания и совершенствования процессов в бизнесе и дальнейшего анализа полученных данных. CRM-системой для полевых сотрудников можно считать каждый способ контроля и учета, способствующий улучшению взаимодействия с заказчиками в удаленных офисах. Если даже ведение учета будет проводиться на бумаге, то это тоже можно считать CRM-системой. Но такие способы ведения контроля уже давно уходят в прошлое, а без современной автоматизации ведение какого-либо бизнеса просто нереально. И если идет упоминание о CRM, то это имеется в виду программное обеспечение.

Полевые сотрудники

С помощью CRM-системы полевые сотрудники получают:
- Комфортный «офис» - специализированную программу, которая автоматически устанавливает подходящее рабочее расписание сотрудников и выясняет верный способ выполнения поставленной задачи.
- Вероятность ошибки в выполнении программы или взаимодействии с клиентами сводится к минимуму.
- программу можно использовать с помощью мобильного устройства (например, инженер может с помощью мобильного приложения CRM для полевых сотрудников проверить есть ли товар на складе или нет).

Руководитель

Бизнес руководителей полностью зависит от рабочих процессов, определённых изначально для компании. Благодаря CRM-системе:
- все трудности координационных механизмов, которые могут возникнуть, упрощаются;
- она способствует управлению продажами, сделками и проектами, различными запросами в электронном виде, с помощью отчетов и статистики;
- если у вас есть CRM-система, то волноваться о верности отчетов вам не придется, просматривать огромные талмуды в поиске нужной информации о совершенном договоре – достаточно всего 1 клика и вы все найдете.

Клиент

Благодаря CRM-системе:
- сотрудники компании могут значительно улучшить обслуживание клиентов и взаимоотношение с ними;
- все операции совершаются в несколько кликов и за небольшой промежуток времени.

С помощью CRM-системы можно максимально повысить интенсивность работы, ее качество и скорость, что значительно улучшит взаимоотношения с клиентами. CRM-система - это надежный способ сделать работу легче и продуктивнее.