CRM для интернет магазина

В торговле через интернет-магазин, собственно, как и в любом другом виде торговле, главным фактором успеха является правильный выбор CRM системы. И к выбору CRM системы стоит подойти ответственно, потому что неправильный выбор системы обойдется компании очень дорого и речь уже будет идти о потере реальных денег. Поэтому, при выборе CRM системы для интернет-магазина, стоит обратить свое внимание на следующие аспекты:

1. CRM система должна уметь собирать информацию о пользователях, которые заходят к вам в магазин. Это позволит вам выяснить, что именно они смотрели на вашем сайте, что делали, какие группы товаров их именно интересуют. И даже если заказ не был совершен, то вам будет видно, откуда пришел потенциальный покупатель, по какому запросу, что он хотел прибрести.

2. Умение CRM системы сегментировать пользователей. Сегментация должна проходить по нескольким параметрам, среди которых можно выделить такие как:
а) Регион нахождения пользователя
б) Частота покупок
в) Сумма покупок и много другое.
Сегментация пользователей поможет настроить рассылку, в которой могут содержаться предложения о покупке аксессуаров к приобретённой технике или напоминание о том, что товар положили в корзину, но так и не оформили заказ. Таким образом, CRM система самостоятельно может определить кому сделать предложение, и в какое время, что именно предложить пользователю.

3. CRM система должна ускорять обработку заказа. За счет автоматизации всех процессов процесс обработки заказа будет проходить быстрее, продуктивность работы будет возрастать, что приведет к увеличению прибыли. Так же будет решен такой момент, как забытые заказы. При внедрении CRM системы для интернет-магазинов их просто не станет.


4. Мотивация сотрудников. В CRM системе содержится вся информация по поводу того, как работают ваши менеджеры и на основе этой информации можно будет принять решение по поводу премий или иных вознаграждений.

5. Мониторинг ключевых показателей. Любая CRM система имеет мощный аналитический аппарат, который позволит понять, какие моменты в работе магазина стоит скорректировать, на что обратить внимание. Будет видно все доходы и расходы магазина, оборот магазина и количество клиентов.

CRM система, в которой имеется весь выше описанный функционал, поможет сделать вашу работу и работу сотрудников максимально эффективной, а магазин наиболее прибыльным.