CRM для мебельной компании
Что представляет собой CRM?
Это – интегрированная рабочая информационная среда, которая объединяет в себе сразу несколько функций: учет, анализ данных и управление работой предприятия. Работая на основе имеющейся базы данных с помощью уникальных алгоритмов анализа полученной информации, CRM для мебельного бизнеса позволяет всем участникам процесса выполнять поставленные задачи с меньшими затратами рабочего времени.
Объединение нескольких платформ для отделов предприятия
дизайнерский отдел – утилиты для создания отчетов по дизайн-проектам, макетам и другим разработкам мебели для серийного и индивидуального производства;
отдел продаж – функции контроля и планирования объема поставок готовой мебели в магазины, основным заказчикам и т.п.;
отдел снабжения – контроль и планирование поставок сырья (древесины, ЛКМ, фурнитуры для мебели и т.п.);
отдел по работе с клиентами – сбор и анализ информации по выполненным заказам, заказам в работе, задолженностях и т.д.
Это базовые составляющие производства, которые могут быть учтены и задействованы в CRM для мебельной компании. В зависимости от специфики работы предприятия в программу могут быть внесены и другие функции – например, работа отдела маркетинга и рекламы, сотрудничество с удаленными дизайн-студиями. Все это учитывается при разработке программы для каждого предприятия индивидуально.
Цель внедрения CRM на мебельном предприятии
Цель внедрения CRM – повышение эффективности работы предприятия за счет сокращения времени на поиск информации, необходимой для работы. Например, если менеджеру необходимо запросить макет шкафа-купе по индивидуальному заказу для пересчета стоимости для клиента, то благодаря CRM для мебельной компании он не будет звонить или идти в другой отдел и отрывать от работы дизайнеров-разработчиков. Зайдя в интегрированную информационную среду, сотрудник сможет самостоятельно найти нужные ему данные с помощью поиска по различным критериям (фамилия клиента, дата формирования заказа, тип и название продукции). Это увеличивает эффективность работы компании до 90%.
Другие функции и возможности
работа с документами (формирование отчетов, актов, счетов по заказам);
календарное планирование работы отделов;
постановка персональных задач специалистам;
анализ и планирование продаж готовой продукции и закупок сырья.
Если фабрика располагает собственной сетью розничных магазинов про продаже мебели, то в работу CRM можно также интегрировать функцию управления работой этих торговых точек. Отслеживание поставок и продаж по каждым магазинам, а также анализ востребованных категорий продукции, клиентской активности и других параметров работы розничных магазинов с помощью CRM позволит предприятию эффективно подстраиваться под запросы рынка.
Еще записи:
CRM для аренды транспорта
Автоматизация аренды транспорта, обработка заявок на аренду от клиентов, бронирование автотранспорта и анализ загруженности, учет поступающих оплат за аренду и генерация документов
CRM для сервисного центра
Автоматизация сервисного центра, запись на ремонт и контроль обработки заказов на всех этапах, автоматическое уведомление клиента по почте или SMS, личный кабинет клиента
CRM для контроля качества обслуживания
Автоматизация контроля качества обслуживания, создавайте опросы и получайте отзывы от клиентов
CRM для косметологии
Автоматизация косметологии, учет клиентов и запись в косметологию, контроль записей на удобной доске расписаний, автоматические уведомления по почте или SMS, генерация документов
CRM для гостиницы
Автоматизация гостиницы, внесение данных в карточку при заселении клиента, система бронирования номеров, анализ загруженности номеров, генерация закрывающих документов